Haga clic para modificar el estilo de título del patró饭店的概念性质
1.服务个性化并不是说你们酒店的摆式或者其他的硬件怎么样而是可以根据不同的客人提供不同的服务这才是个性化的服务 在烟灰缸放一个圆形的湿巾不过这样也能体现对客人的一种方便 店个性化服务泛指对客人服务时的周到之举比如一个熟悉的客人正在办离店手续你身为酒店的行李员(或总台接待或大堂副理)在看到该客人后可以准备一个纸袋里面放上一份今日的报纸再加一瓶矿泉水(前提是这些东西在你们酒店是免费的)然后
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式服 务 礼 仪目 录服务意识仪容仪表仪态见面常用礼仪服务用语为什么要有服务意识呢服务意识在竞争越来越激烈的状况下我们唯有提供好的服务来满足顾客的需求来挽留顾客服务意识 用心服务---假如我是消费者 主动服务---要做的正是对方正在想的 变通服务---工作标准是规范但顾客满 意才是目标 激情服务---不厌其烦
编辑幻灯片母版样式第二层第三层第四层第五层样式编辑幻灯片母版样式第二层第三层第四层第五层礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作尊重宾客理解宾客从细微处预知宾客需求个性化服务 微笑就是财富笑的本质微笑服务的作用微笑的表现形式微笑习惯的培养
L o g o1认识会议 二多彩的会议世界纪念性会议会议的服务工作好的会场的条件 提前60分钟 茶休
饭店个性化服务浅析-个性化服务是现在许多饭店企业打造自身品牌获得竞争优势的途径之一但在这种探索中很多问题并没有得到应有的重视相反在强调标准化的今天饭店正慢慢丧失对个性化的追求文章拟从对饭店个性化服务的理解出发探讨目前个性化服务存在的问题并提出几点改进提高的建议 个性化服务是上世纪七八十年代欧美服务革命的产物激烈的竞争让企业管理者们开始如何使产品更好地满足不同顾客的需求随着饭店业的发展
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级饭店服务质量管理学习目标1了解饭店服务质量的内容和特点与要求2熟悉饭店服务质量管理的内容3掌握饭店服务质量管理的基本方法学习内容1饭店服务质量概述2饭店服务质量的特点与要求3饭店服务质量管理概述4饭店服务质量管理体系认证第一节 饭店服务质量概述一饭店服务质量的含义 指饭店提供的实物产品和服务在使用价值上适合和满足客人需要的
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一饭店管理中员工应具备哪些服务意识尽管不是无所不能却一定要竭尽所能(金钥匙哲学)1为顾客创造价值 成为顾客的家外之家每个人在这个环境中能感到惬意安全和关爱家的氛围就是海天安全整洁的环境自然舒适的摆设温特宜人的情调亲人般的关爱就是海天亲情化礼仪个性化服务细微之处见真情从客人的言行情绪神态中获取客人的需求并在客人产生需求的第一时间满足客人用心服务用情做事让每位顾客都能成为我们的朋友可预见性服务十艺
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