大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .doc

    卓越的客户服务是保险业务发展的基石 孙荣生 发布时间:2010-06-03在当今激烈竞争的保险市场中一个为了取得成功必须具有极高的声誉同时必须为其客户提供他们愿意购买的产品尽管许多因素为企业成功提供了方法但是没有一个比卓越的客户服务更为重要因为没有客户就没有为了这一最重要的部分保险的声誉必须建立在与客户的日常互动之上同时产品质量必须由的服务质量来确定卓越的客户服务能够使提供

  • 培训ppt.ppt

    1第一部分 客户抱怨及其应对之道3客户会向谁抱怨先生稍等我马上给你处理…?8客户为什么会抱怨很不满意12客户的情绪银行YES……BUT理论 顾客产生抱怨的时候很生气一开始跟他讲道理是没有用的因此必须先控制他的EQ安抚情绪然后逐渐疏解先EQ后IQ 17建立同理心规则1专为客户而设的服务窗口开放的时间却并不方便客户 2退货程序要求客户必须保存原始包装才能退3保证程序要求客户保留原始收据否则保证书不能

  • 于管理.doc

    卓越的客户服务于管理单选题1. 客户服务员工没有发挥出最大潜能的最主要原因是什么 A觉得给他的某些待遇没有达到他期望的水平 B觉得自己的额外努力没有得到欣赏和鼓励 C感觉到自己努力和不努力的结果是一样的 D感觉到自己在没有发展空间 正确答案: B2. 对企业口碑的全面理解是哪一项 A对企业的赞同 B对企业的认可 C对企业的抱怨 D以上都是 正确答案: D3. 下列描述属于热情友好型服务

  • 《电力》课纲.docx

    《电力卓越的客户服务》【课程对象】营销班组长班组骨干班员营业服务窗口工作人员营销人员【课程用时】3天【课程目标】员工积极心态的培养与塑造业务处理及客户投诉技能的提升打造高效的客户沟通技巧塑造服务的亲和力掌握难缠客户应对的处理办法【授课方式】现场讲授图片示例小组讨论案例分析角色模拟演练互动【课程大纲】第一模块:电力卓越服务与客户满意度第二模块:职业化的形象及仪态要求第三模块:以客为本的沟通技巧第四模

  • 与管理内容.doc

    卓越的客户服务与管理导??言服务服务服务每当打开报纸电视或收听广播时都会发现一种信息:请在这里消费因为这里的客户服务尽善尽美企业无论大小产品或服务无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝经济学家认为我们生活在服务经济时代每个人都在享受他人的服务同时也为他人提供服务有了享受服务的经历我们的客户对优质服务的要求也将越来越高竞争的产生加剧和白热化?◆电视广告发展初期传统的思想和经营观念深

  • 团体.ppt

    课程大纲提高客户服务满意度的举措:

  • 如何构建体系.doc

    尊敬的用户: 时代光华管理在线中采用的文字讲义取材于课程包中的文字教材为保证教材的逻辑性和合理性有些章节讲授没有提供相应的文字讲义请您跟随视频讲授学习在学习过程中请您多提宝贵意见 HYPERLINK :.21tb t _blank 上海时代光华教育发展有限第一讲 认知客户服务体系(上)未来的社会即将步入一个服务型的社会因此当今服务业的产值在GDP中的所

  • 构建管理体系.doc

    #

  • 如何构建体系.doc

    如何构建卓越的客户服务体系第一讲 认知客户服务体系(上)未来的社会即将步入一个服务型的社会因此当今服务业的产值在GDP中的所占的比重已经成为评价一个国家一个地区一个社会是否发达的主要标志大多数企业包括制造业在内也即将成为服务业当中的一员服务已经成为它们获取利润的最好手段正因为如此很多企业都提出打造优质服务以顾客为上帝的服务宗旨但是时至今日大家看到的还是一个非常尴尬的场面在服务业上升到有史以来最好

  • 酒店培训--分享.ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级卓越的客户服务管理体系与技巧一什么是卓越的客户服务与管理??二提升客户服务的力 ??三加强客户服务的系统化管理 ??四建立高效的客服团队 主要内容一. 什么是卓越的客户服务与管理 一. 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接紧密联系的 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部