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• 医院首问责任制.doc

  首问责任制一为了改进工作作风增加工作透明度提高办事效率搞好优质服务树立医院良好形象特制定医院首问责任制度二首问责任制适用于本院全体工作人员三首问责任人是指病人或办事人(以下简称办事人)到医院来看病办事时第一个被询问到的工作人员四首问责任人(以下简称首问人)的主要责任：１办事人到医院看病或办事时首问人要使用文明用语礼貌待人热情大方２办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的首问人应当及

• 医院首问负责制.doc

  医院首问负责制一基本内容 1实行首问负责制即在医院所有场所医院服务窗口和医疗服务处理过程中首先受到来访咨询或接待办事的人员为第一责任人要负责给予办事或咨询一方必要的指引介绍或答疑等服务使之最为迅速简便地得到满意的服务 2首问负责制的对象包括：前来上级检查人员来医院办事的人员来医院就诊患者来访人员来电咨询查询投诉和相关业务单位人员等 二执行要求 1每位员工（包括各级人员总值班以及实习

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  首问责任制为改进本局工作作风提高办事效率提供优质服务结合实际制定本制度第一条 首问责任制适用于本局的全体工作人员第二条 首问人是指服务对象到本局咨询或办理相关事项时首位接待或受理的工作人员认真解答负责办理或引荐到相关股室的制度首位业务受理人即为首问责任人 第三条 首问责任制按照首问负责对口接待的原则进行 1. 咨询或办事人提出的咨询或办理事项属于首问人职责范围内能够解决的

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  首问责任制 １．首问责任人是指首位接听或接待来访咨询办事的工作人员２．首问责任人对来单位办理公务反映情况联系事务的群众及办事人员必须热情接待认真办理或引导严禁推诿或拖延３．首问责任人对属于自己承办的事项能当场办结的要当场办结不得拖延对不能当场办结的事项要告知办事人员原因作出合理解释并另约定好办结时间４．首问责任人对不属于自己职责范围事项但属于本单位办理事项的要主动告知或引导到有关科室承办

• 首问责任制.doc

  首问责任制一为优化发展环境提高我的服务水平建立负责有序高效的工作运行机制在全推行首问负责制度二首问责任人的主要职责： 1不论办事人员询问的内容与本人职责是否相关都要热情接待认真回答 2属于首问责任人所在部门职责范围内的事情要按照有关规定及时办理不能当场办理的要向当事人一次解释清楚有关办理需要补充或携带的材料以及如何办理等 3不属于首问责任人所在部门职责范围的事情首问责任人

• 首问责任制度、责任追究制.doc

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• 首问责任制度.doc

  附件:首问责任管理制度为了进一步改进工作作风提高工作效率保证工作质量特制定本制度本制度适用所有工作人员首问责任制是指第一位接受服务对象来访来电来信的工作人员必须负责接待解答受理或者引导办理有关事项使之得以及时有效处理的责任制度首问责任人是指第一位接受服务对象来访来电来信的工作人员首问责任人要热情礼貌文明用语坚持原则耐心解释不得推诿不得使用不知道不归我管我很忙等推脱性语言更不得态度傲慢置之

• 首问责任制度.doc

  首问责任制度为搞好管委会工作规范干部职工服务行为营造便捷服务氛围按照谁接待谁负责的原则特制定本制度一办公室是管委会的首问责任科室机关单位及个人到本中心办事被询问到的第一位工作人员即为首问责任人二首问责任人应热情接待详细询问耐心答复三首问责任人对职责范围内的事项要按有关制度或规定及时办理若因对方手续不完备不能及时办理的要热情耐心地向对方说明并一次性告知有关事项必要时应提供有关四属本单位但不

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  首问责任制度为方便居民群众办事提高社区服务水平进一步落实工作责任制对群众来访实行首问负责制制度要求：??? 1群众来社区办事时第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人??? 2首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待帮助来访者找到经办人员不可视而不见听而不闻并负有为其服务不可推卸的责任??? 3属首问责任人管理职责范围的事务要按有关规定及时办理不能当场办理的要落实一次性告知制度即向当事人