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  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级IPV接待程序 贵宾是酒店的特殊顾客贵宾的接待程序也应该有别与一般的顾客接待程序贵宾的接待程序按步骤可分为：VIP接待通知单的下达布置标准(餐厅会议)服务要求建立VIP档案四项贵宾的服务流程一.VIP接待通知单的下达 根据饭店经理办公室或销售部下达的VIP通知单会预定部依据客人的级别写出部门接待通知再下发到

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  靠道路的右侧行走遇到同事主动问好（避免在行走时吃东西整理衣服等行为）基本要领：①上身挺直②走动中肩部不要摇晃③小腿挺直脚后跟先着地④双手轻握拳在两侧轻摆平视前方勿东张西望⑤步度：前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长⑥顺一条直线前进应立即起身面朝向来访者点头微笑致意咨询相关情况 以便提供服务办公室管理：⑴办公室门窗的安全检查上锁⑵每天早上大厅照明的开启下午下班照明空调的关闭⑶会议室办公室

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  接待工作提示： 最好每天下班前把所有的办公用品都整理好第二天就不会手忙脚乱上班能提前10分钟到达就有时间把接待环境再清洁整理一遍良好的接待环境会使自己和客人都愉快 接待工作日常接待工作流程图送客迎接来宾根据接待计划秘书应做好： 1）准备主要包括来访一方背景 同时应相应地准备好我方的 2）食宿交通安排事先做好来访人员的接站用餐住宿交通等安排 3）设施及物资准备不

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  工作目标：留住客户创造相互交流的机会 给客户创造留下来的条件通过沟通了解并帮助其把他（她）的想法勾勒清楚 不要太过热情尽量引导客户开口说话而后多听少说留下 如客户不愿留下应适时奉上你的名片取悦客户给其留下良好的服务体验 对事前通知来的客户要表示欢迎同事不在场的热情接待记住老客户工作目标： 留下可以随时找到客户的 调动客户的热情或好奇心邀请其到连锁店来 先声夺