第一篇章:基础概念和原理第一章:基本概念和原理一填空题:1.质量是指一组(固有特性)满足(要求)的程度2.ISO 9000标准把质量特性定义为:(产品)(过程)或体系与要求相关的(固有特性)3.产品质量特性包括:性能(寿命)可靠性(安全性)和经济性4.服务质量特性一般包括:(功能性)时间性(安全性)经济性(舒适性)和文明性等6个方面5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成(规定功能)的工
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全面质量管理什么是全面质量管理 全面质量管理(Total Quality ManagementTQM) 就是一个 E7BB84E7BB87 o 组织 组织以 E8B4A8E9878F o 质量 质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让 E9A1BEE5AEA2E6BBA1E6848F o 顾客满意 顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 全面质量管理的概述
全面质量管理全面质量管理(TQM)是指:一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员从社会受益而达到长期成功的管理途径质量管理作为一种先进的管理思想和方法在大学图书馆管理领域也有着广泛的应用前景大学图书馆和其它机构的管理没有什么不同组织和管理学中的理论技巧等在大学图书馆中都曾经应用并经过修改取得不同程度的成功80年代质量管理引起了一些大学图书馆学者的注意到了90年代全
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