Click 所属部门: 客服部12010年销售SSI得分及山东分销中心排名(注:分销中心销售共39家): 中心排名279A6:维修时间长短神秘客户调查得分年度目标设定地区平均行动方案零售经理开展六方位绕车的加强培训 检查周期技术经理质检员4倾听要求并给予解答2011年度客户关爱计划 1月 2月 3月 4月 5月
客户服务部三年规划目 录三年规划的工作目标………………………………………………2部门形势分析及挑战要求…………………………………………2部门现状……………………………………………………………2形势分析与挑战要求………………………………………………3部门总体工作思路…………………………………………………3部门总体规划………………………………………………………4服务理念创新……………………
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电商客服部规章制度客服部总规章制度 (一) 了解客服部重要性客服部作为的重要部门其服务态度的好坏直接影响客户购买欲望间接体现形象员工素质等综合服务水平客服的目的在于完善服务质量提高客户满意度严谨的工作作风正确的工作流程高度的责任心积极配合其他相关部门工作严防因个人疏忽原因给店铺及集体造成损失及伤害 (二)仪容仪表队员必须以饱满的工作热情进入到工作岗位工作时间内应保持良好的精神面貌上
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2012年度总结暨2013年工作规划----长城汽车 · 新东联 · 寮步销售部展厅经理卞 祥 2012-12-20目 录2012年工作概述暨2013年工作规划概述员工能力提升培训规划标准销售服务礼仪流程执行项管理展厅统一规范管理执行情况分析自我提升销售 培训 管理 能力提升规划找问题 重细节 树长城汽车品牌
2013年客服部年终总结第一部分:工作综述2013年度悄然将过在日常客服服务的工作中我部人员对客户的咨询提出的问题和困难做到了耐心细致解答给予合理的建议在接待客户投诉报修时我部人员能够积极跟进主动询问客户对处理过程的满意程度为管理处提供有价值的客户意见和信息表现出管理处员工应有的待客技能并且我部按照管理处保障大厦公共设施做好物业服务基础工作的要求对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作对所发现的问
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客服部2008年度目标考核细则序号部门目标衡量标准权重评分标准1建立新的客服体系完善原有的服务体系改变售后服务为客户服务3服务体系通过审批得3分未通过审批的视具体情况扣分为了更好服务用户建立四个客户服务大区3建立服务大区并报批得3分未建立为0分在四个客服中心成都办一季度广州办二季度配备常规备件4按时完成得4分完成一项为2分未按时完成的为0分(除资金等因素外)2客服手册的编制(包括纯化设备的服务标准
客服部培训计划(2015)一:年度计划①一个月培训两次专业知识针对新员工培训次数需要增加②一个月最少培训一次技巧 和一次后台回复问题技巧③定期请技术部同事为我们培训 一个月一次④每天下班花几分钟时间集体分享 ⑤一个季度考核一次二:4月22号之前完成的培训情况周一到周五下班之后在客服部大家做到一起进行几分钟集体分享2015第一季度已经在4月21号进行考核4月份之前已经完成技巧培训3次专
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