单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第九讲 客户管理1理解客户管理的含义2熟悉客户管理的内容3掌握客户管理的方法4学会处理客户投诉留住一个客户的费用比新开发一个客户的费用要低得多 客户是一个庞杂而又多层次的群体 通过对客户进行科学有效的分析与管理销售经理就可以从中了解客户的经营情况及其发展动态从而对市场需求状况作出正确的判断并采取相应的对策发展与客户的长久关系增
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第六讲 客户的分级1客户细分是指按照一定的标准(如年龄性别收入职业地区等)将企业的现有客户划分为不同的客户群同属一个细分群的客户特征彼此相似这种客户细分方法虽然简单易行但难以直接反映客户对企业的价值和客户关系的阶段难以指导企业保持客户关系和实施有效的客户关系管理当然也难以提高客户特别是最有价值客户的满意度和忠诚度客户分级是企
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 课题九 客户关系管理9.1 CRM的基本概念9.1.1 CRM的起源和发展1CRM的起源客户关系管理简称CRM最早产生于美国一些研究机构的研究成果说明了客户关系管理的重要性:(1)50以上的企业利用互连网是为了整合企业的供应链和管理后勤(2
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TitleTitleTitleTitleClick to edit Master text styleSecond levelThird levelFourth levelFifth levelFoot NotesRGB R:255 G:153 B:51RGB R:219 G:11 B:36RGB R:0 G:101 B:184配色方案:Click to edit Master title sty
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级? 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.?阿里巴巴 版权所有第五章 客户管理阿里学院 2009年3月? 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.?阿里巴巴 版权所有来源:点点网.diandian361了解My Alibaba客户管理
客户管理总店经理:杨杰中高层管理者的管理核心拥有更多客户留住更多客户让每个客户都做烫染C类变B类 B类变A类有多少客户认识您不愿意让客户认识不自信的表现 服务员定位不清晰 大胆的自我介绍人格魅力客户因为您来消费无时无刻不在寻找可以服务的机会怎样去服务客户A类:绝对的重视 让其感到宾至如归所有员工能叫出名字及消费习惯贵宾对待B类:增进沟通建立感情 多捧客人抬高身价 尽量向A类靠拢 因为是主流客户
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