顾客满意是我最大的追求??????? 工作本身是一种乐趣工作本身是一种快乐我是一名珠宝首饰营业员对于顾客来说我们珠宝首饰营业员是一位美的使者在教她们如何把自己装扮的更美对于我自己来说通过销售珠宝首饰净化了我的心灵培养了我的能力提高了我的品格和素质在这几年的工作中让我从一个一无所知的珠宝首饰盲到现在拥有丰富专业知识的珠宝首饰营业员的珠宝通这其中也有许多辛酸记得那是刚参加工作时把我分配到总店营业员岗位
#
第一部分:满意度公式现有感知程度满意度=感受值期望值第 三 招案例(六)惊险的海上之旅 一艘远洋海轮航行在大海上一天晚上忽然狂风大作他们遇到了可怕的海上风暴船摇晃得厉害水手们很害怕他们寂静无声忽然一名年轻的水手由于过度恐惧大喊大叫起来他的喊叫加剧了其他人的恐惧感必须马上阻止他船长命人把他捆住然而他还是狂叫不止船长有些绝望这时一位年长的老水手上前叫人把他用一根长绳子捆住拉住一头然后将这名发狂的
什么是顾客满意?顾 客 满 意 “顾客满意”中的顾客,不仅包括企业产品/服务的使用/购买者,还包括企业的合、供应商、销售/代理商等所有成员,内部员工也是企业必须考虑的“顾客”之一。顾 客 满 意服务是现代经济的宝藏。 在未来的年代里,占有市场份额的多少将成为决定企业命运的关键,而获得市场份额取决于用什么样的服务争取消费者。顾 客 满 意星级服务究竟是什么? 星级服务提出新要求一、是不断向用户提
使幸福增加的有效方法是:(1)欲望不变而提高效用(2)清心寡欲一个穷人家徒四壁只得头顶着一只旧木碗四处流浪一天穷人上一只渔船去帮工不幸的是渔船在航行中遇到了特大风浪船上的人几乎都淹死了穷人抱着一根大木头才得幸免遇难穷人被海水冲到一个小岛上岛上的酋长看见穷人头顶的木碗感到非常新奇便用一大口袋最好的珍珠宝石换走了木碗派人把穷人送回了家一个富翁听到了穷人的奇遇心中暗想一只木碗都能换回这么多宝贝如果我送去
降低顾客的不满意度就是在提高客户的满意度对于服务型企业顾客期望层次虽然有三层但是我认为就其本身来讲不必在自己的服务产品上做出三种分层因为顾客对服务企业的要求存在于两个方面一个是企业的专业化方面另一个就是企业的个性化方面企业的专业化方面是指企业所能提供的最基本的产品和服务水准也就是企业必须要达到顾客期望价值的平均水平在行业里表现出自己作为一个合格企业的能力这体现在能够提供合格安全的有形产品以及不低于
#
真帮人爱心工程 ?销售,就其客体(内容)而言,莫过于销售两种类型,一是产品,二是服务(严格意义上说,服务也是产品);就销售通路来讲,则存在着渠道销售(一次销售)和终端销售(二次销售)的问题。现在的大多数企业一般是渠道和终端并举,渠道销售主要是寻找、开发和维护代理商,通过代理商的途径再把产品往下级分销商推进,这样可以节省不少厂家的精力,迅速地盘活企业资源,快速切入市场;终端销售则主要依靠企业
川上 半 月 版
教案首页第八章 顾客满意策划导读案例《失去顾客的品牌忠诚度导致毕雷矿泉水泡沫破裂》提出问题引入正题第一节 顾客满意战略认识CS是英文Customer Satisfacion(顾客满意)的缩写因此顾客满意战略有称为CS战略顾客满意战略策划即从顾客的角度出发进行市场营销组合设计以提高满意度为目标进行企业营销活动以顾客满意程度作为评介企业营销活动的方法措施和策略等一对顾客满意(CS)的认识
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报