服装营业员培训顾客购买心理及销售技巧良好的店铺销售技巧可以有效提升店铺业绩它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径一 顾客1. 顾客的定义:顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织2. 根据顾客所在位置分为两类:1) 内部顾客:内部顾客是指专卖店内部的从业人员2) 外部顾客:外部顾客指一般意义上的顾客又可分为三种:a.忠诚顾客:长期购买专卖店货品是专卖店效益的保证(二八理论)b.
顾客购买心理及销售技巧良好的店铺销售技巧可以有效提升店铺业绩它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径一顾客顾客的定义:顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织顾客的划分:根据顾客所在的位置分为两类:内部顾客:内部顾客是指专卖店内部的从业人员外部顾客:外部顾客指一般意义上的顾客又可分为三种忠诚顾客:长期购买专卖店的货品是专卖店效益的保证游离顾客:处于流动状态的顾客群是专卖店竭力留住的群体
顾客购买心理及销售技巧1顾客购买心理及销售技巧1? ??? 良好的店铺销售技巧可以有效提升店铺业绩它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径一顾客1顾客的定义:顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织2顾客的划分:根据顾客所在的位置分为两类:①内部顾客:内部顾客是指专卖店内部的从业人员②外部顾客:外部顾客指一般意义上的顾客又可分为三种:A.忠诚顾客:长期购买专卖店的货品是专卖店效益的保证
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一鼓励试穿的动作 在终端我们发现许多客人在店里拿着衣服放在身前站在镜子前比画就是不进我们的试衣间进行试穿的动作导购没有办法和客人进行深入的沟通客人比画几下没有更大的兴趣就转身出门了 我们导购呢经常苦口婆心说:蜜斯我们品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果……客人有几个进去试穿的呢也就是语言的影响力有多少呢以前我们分享过根据行为学研究是11就是十个影响一个然而我们知道动作(视觉)的影响力是83我
主办单位讲师介绍中国著名诗人 著名童话作家主讲人:周老师 中国店面营销战略权威讲师上海连硕管理顾问有限2008北京奥运会志愿者讲师顾客购买心理分析与销售技巧店面无小事——警示店面销售的意义店面销售基本概念其活动的过程行为目标:1是营业员与顾客双向沟通也是双方情感交流及心理活动的过程2其核心是根据顾客需求耐心说服正确引导顾客购买的一种行为3是以满足顾客实际需求或心理需求并实现企业销售的目标店
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级目录一顾客购买信号及应对技巧二顾客心理分析三不同类型消费者应对技巧1性别:男女2年龄:儿童少年青年中年老年3性格:分析型力量型活泼型和平型四销售沟通技巧:同样是销售因人差异同样一句话由不同的人说出会得到不同的结果五说的技巧:顾客不关心你说什么而关心你怎么说1不同情景应对2怎样处理顾客的异议六终端导购销售十二式在日常销售中你是怎
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级店面营销与销售技巧营业员销售的10个步骤等待顾客营业员销售的10个步骤打招呼定睛注视接近顾客询问顾客需求(希望喜欢)选择顾客要的商品商品介绍说明让顾客选取商品(成交)收款(信用卡)包装商品交给顾客行礼目送客人离开一切顺利继续往下走遇到障碍退回去找原因个人销售前准备 台上三分钟台下10年功:一天的工作的顺利与否和当天
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