11 目的:客房物品是指在房间中长期固定摆放的物品。属于酒店固定资产的一部份,作为管理客房的管家部员工有责任及义务维护客房物品,对于在工作中物品的流失及由于人为因素造成物品损坏则要进行赔偿。客人损坏酒店物品的处理程序客房服务员在清理住客房间或检查客人退房时,如果发现房间物品有丢失或损坏现象应通知前台收银和管家部办公室当值文员做记录,同时让楼层领班再次复查清楚。根据“客房物品价目表”开据“杂项
11 目的:客房物品是指在房间中长期固定摆放的物品。属于酒店固定资产的一部份,作为管理客房的管家部员工有责任及义务维护客房物品,对于在工作中物品的流失及由于人为因素造成物品损坏则要进行赔偿。客人损坏酒店物品的处理程序客房服务员在清理住客房间或检查客人退房时,如果发现房间物品有丢失或损坏现象应通知前台收银和管家部办公室当值文员做记录,同时让楼层领班再次复查清楚。根据“客房物品价目表”开据“杂项
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对客人损坏酒具、餐具的处理程序表服务程序工 作 步 骤1.巡台客人用餐时,服务员应勤于巡台,避免客人因放置餐具位置不当而将餐具打2.清扫(1)发生客人打翻餐具时,应及时上前关心客人,询问客人是否弄伤自己,如客人弄伤自己则建议客人及时找医生处理 (2)立即将餐具碎片清扫干净 (3)为客人更换新的餐具3.安慰客人注意使用语言安慰客人,避免影响客人用餐情绪4.索赔(1)如客
酒店一次性用品的好处与坏处 酒店一次性用品主要包括牙刷牙膏拖鞋梳子瓶装洗发水和沐浴液它已经成为人们生活的一部分不知从什么时候开始使用一次性日用品成为一种卫生时尚 酒店一次性用品既方便了我们的生活同时又污染了环境看来酒店一次性用品是既有好的一面又有不利的一面 酒店是一个大众性的场所人们在酒店过夜的时候很担心染上什么感染性的疾病酒店一次性用品的提供则完全消除了人们这
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客人遗留物品处理程序1客房服务员在拾到客人物品后需交给当值部长并将物品附属信息如发现日期时间房号(公共场所为具体位置)及其他现场特征告知当事部长2当值部长在接到服务员交来的物品后应立即送至客人遗留物品保管处存放在物品背面位置(不影响物品美观使用功能以外的地方)注明物品拾遗日期时间房号并在客人遗留物品记录簿上需注明拾遗日期时间房号物品名称特征数量拾物者及存放位置 3贵重物品(如手饰现金相机
POLICIES AND PROCEDURES政 策 与 程 序Hotel Name: 酒店名称:Reference No:编号:FO-PP-128Department:Front Office部门: 前厅部Date:日期:2010年9月1日Title: 标题: 酒店费用之客人的处理程序:页 : 1 Of 1第1页 共 1页目的 Objective :为了规范部门作
Hotel Indigo Shanghai on the Bund上海外滩英迪格酒店Policy Number 序号:P&P/009Effective Date 生效日期 :01/07/2010Policy & Procedure常规制度和程序Prepared By制定人 :Approved By 批准人: Hotel damaged items非正常酒店物
客人遗留物品和捡拾物品的处理程序客人退房后所有遗留的物品或酒店其他区域内捡拾的物品应主动联系遗失者或丢失者如果联系未果必须立刻上交客房部登记?保存并通过传真和Email的方式通知客人我们拣到的物品以及询问客人对遗留物品的处理方式(见附录一)衣物?食品及其它价值小的物品拣拾后员工?领班需告知客房部进行登记可不必马上将遗留物品交到办公室但最迟不要晚过下班后以便正常保存客人的遗留物品所有遗留物品都必须在
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