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窗体顶端单选题1. 关于初次面谈的描述不正确的是: A 第一印象往往在初次见面的8秒钟内完成 B 初次面谈的成败直接影响客户关系建立的顺利程度 C 初次面谈往往可以建立稳定的客户关系 D 初次面谈的时间最好控制在一个小时内 正确答案: C2. 下列不属于理财规划师初次面谈的主要任务的是: A 向客户提出全面收集信息的要求 B 了解客户的投资偏好 C 了解客户的财务目标 D 向客户解释个人理财的
如何构建卓越的客户服务体系1.麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的就是狠狠地把握了服务的: ?? 回答:正确 A? 细节性 B? 稳定性 C? 系统性 D? 及时性 2.长期给人留下不好印象即便是做了些好事别人也会说这属于: ?? 回答:正确 A? 折扣效应 B? 连锁效应 C? 打折效应 D? 以上说法都不正确 3.在直接服务中顾客的感受的计算公式是: ?? 回答:正确 A? 顾客的感受=(物
参考「客户关系管理(Customer Relationship Management)」继Internet后再一次成为全世界企业所共同的热门话题特别是在电子商务走向低迷企业竞争力与赢利受到极大挑战的今天「客户关系」作为企业生存面临的最基本的管理问题已经成为最重要的挑战引 言第1篇 客户关系管理的基础理论CRM的性质客户关系客户价值客户忠诚和客户满意CRM战略第2篇 客户关
学习课程:卓越的客户服务与管理单选题1.处理客户投诉的四个原则中不包括 回答:正确A 坚决避免与其争辨 B 想方设法平息抱怨 C 站在顾客立场将心比心 D 采取行动尽量延缓 2.下列描述属于热情友好型服务特性的是 回答:正确A 程序方面及时正规统一个人特性方面冷淡疏远 B 程序方面及时正规统一个人特性方面友好热情 C 程序方面无组织混乱个人特性方面冷淡疏远 D 程序方面不一致混乱个人特性方面
快速建立客户关系提高客户忠诚度客户关怀——饮品针对九点之前进入客户休息区的客户给以提供牛奶和面包等二客户关怀——桌贴客户休息室的桌贴温馨提醒每一位客户例如:(1您预约了吗您知道预约的好处吗(2我们可以为您的爱车办理投保续保理赔一条龙服务(3您的爱车应该在每5000公里做一次小保养到2万公里做一次大保养哦)三客户关怀——环境提供舒适的座椅报纸杂志以及温馨整洁的环境(有LED电子屏可以循环播放最新活动
建立和维系客户关系的技巧一客户关系的价值客户关系是企业发展的基石没有客户支持的企业是没有前途的企业如果客户与企业存在良好的关系必然会出于降低风险和感情上的考虑而倾向于维持与企业的关系挖掘现有客户的价值在客户的认可中保持同类服务产品重复合作和扩大类别服务产品新增合作并形成口碑效应(客户向关系者介绍)让越来越多的企业获取了巨大的现实利润和有未来保障的市场2维持客户关系可降低客户开发成本企业从潜在
ADAM INDUSTRY CO. GUARD STREET LONDON PA4561 : 935-353-361DATE: Jan. 8th2004Dear SirsWe have obtained your address frommercial Counsellor of your Embassy in England and are now writing you for
单选题正确 1. 下列中不属于投诉前企业常见的败招的是 ?A?缺少服务保证 ?B?投诉麻烦 ?C?服务保证无效 ?D?投诉无门 正确 2. 直接反映着企业维护客户忠诚度工作效果的指标是 ?A?新客户留存率 ?B?客户基数 ?C?客户留存率 ?D?客户流失率 正确 3.为区分表里世界员工和管理者应分别做到 ?A?管理者避免在客户面前批评员工 ?B?管理者在员工面前避免抱怨上级 ?C?管理者在员工面前
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