单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Q yQ y单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服赢天下淘宝大学讲师介绍简介:授课课程:获得的荣誉:● 课 程 大纲4客服工作的延伸3以客服贯穿销售1客服的真正含义2客服的禅与秘技● 名词解释——客服的字面含义 英文简称 为满足顾客的需要所提供的一系列服务客服两个字还有什么其他含义客户服
客服部日常工作规范流程考勤:(1)客服上班分早中晚班 早(9:00—18:00 ) 每周轮休一天 中(10:00—20:00) 晚(16:00---1:00 )(2)从2010年1月1日起客服部上下班必须在指定打卡机上打卡月底结算工资按每日实际打卡时间与出勤天数来核算如有特殊情况未能及时
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级网店客服的培训华南网商学院讲师:池春霞淘宝ID:bestbing2010Q Q:4534115902005年开始经营淘宝店铺2006年至今担任淘宝广州商盟秘书长网店客服——引导快乐购物也许今天的你刚刚踏入淘宝店主的行列正在学习如何经营好一个网店也许
客服培训2012-2-29一.网店客服的重要作用和意义网店客服在网店的推广产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用不可忽视(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一张张的图片既看不到商家本人也看不到产品本身无法了解各种实际情况因此往往会产生距离感和怀疑感这个时候客服就显得尤为重要了客户通过与客服在网上的交流可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它客服的一个笑脸(旺旺
客服绩效考核和销售能力的提升商派淘宝商家服务事业部(TaoBU).shopex 徐周飞2010.12.27客服绩效考核和销售能力的提升11月店铺订单销售情况数据未来衣橱衣衣风尚客服人数3人 5人日均咨询650人次600人次客服工资8000元9000元月销售额50W35W用人成本的降低不代表销售额的降低反之人越多也不代表销售额就越高客服绩效考核和销售能力的提升思考三个问题
淘宝开店 实训内容与步骤 实训提醒 实训目的 思考与练习 相关知识实训目的 了解淘宝开店的基本流程能够熟练操作开店的准备工作及网上发布商品并掌握用支付宝进行交易实训内容与步骤 在地址栏输入:.taobao登入淘宝网主页如图5.24所示 1图5.24 淘宝网主页 实训内容与步骤 点击注册选择注册方式如图5.25所示 2图5.25 选择注册方式 实训
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级网络创业网络购物的发展趋势网络购物技巧网络店铺建设网络店铺运营网络店铺宣传推广网购发展趋势网购在07 年获得了爆发式增长交易规模翻番较06 年翻倍增长从网购截至当前的表现来看08 年延续并超越了这一增长势头环比增长超130目前网络零售仍主要集中在图书音像3C 数码服装鞋帽母婴用品等最早发展起来的行业方面市场中的新进入者也多是这
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝客服培训沟通售前礼仪要求标准用语售前礼仪要求真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息标准用语欢迎用语对话用语缺货用语议价用语支付款对话物流用语结束用语售
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