相关文档

• 服务礼节礼仪点纪要（新）.doc

  服务礼节礼仪点纪要服务礼仪概述服务礼仪的定义：服务的艺术服务的技巧(建意的)服务人员在工作岗位上对我们是服务对象表示尊重的同时用来维护自尊的一种规范化的形式核心在与尊重现代社会离不开服务服务往往是相互的服务的重要特点：为社会工作为人类工作为别人工作现代社会整个社会为人类服务全体人为社会服务服务礼节严格讲实际就是一些规矩现代社会的服务即有物质需求的满足还有一种精神的享受不仅是物质需求的满足更重要的是

• 商务礼仪要点礼仪.doc

  语言（称呼见面用语工作交谈见面交谈）动作表情上班前不要吃生葱生蒜韭菜等易散发刺激气味的食品2）不能当客人面看手表吸烟不要上前旁听客人谈话3）避免在客人面前咳嗽或喷嚏4）力戒在客人面前挖鼻孔掏耳朵伸懒腰打呵欠搓泥垢抠指甲脱鞋袜搔皮肤搓衣角等5）与宾客约定的时间或事宜不能失约１.称呼1.见客人面要主动问好：先生您好您好女士早上好晚上好2.称呼要得当3.对外宾的称呼：一般称先生小姐女士夫人如果知

• 茶礼仪与服务礼仪.doc

  一．什么是礼仪1.礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则仪是指人们容貌举止神态服饰是一种形式礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯表达人们礼节动作容貌举止的行为准则2礼仪的本质： 礼仪包括礼貌礼节仪表仪式礼貌是人与人之间接触交往中相互了解敬重友好的行为礼节是交际场合相互问候致意祝愿慰问等惯用的形式仪表是人的外表含容貌服饰个人卫生姿态仪式是指较大场合举行具有专门规定程序

• 服务礼仪——五星礼仪赢在服务.doc

  《服务礼仪——五星礼仪赢在服务》【标准课程方案】 : 第 PAGE 1页共 5页　　　 　　　　　 : : 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　培训驱动管理升级一课程收益塑造良好的员工形象提升形象规范五星服务标准提升企业的服务水平通过内强个人素质外塑企业形象达到个人企业双嬴二培训时间

• 服务礼仪.doc

  观看了金正昆教授的《服务礼仪》后做为一个刚刚踏入社会事业的后辈对于做人和礼仪我又有了进一步的了解和熟悉我深刻地体会到做为一个社会新人仅仅自尊自信是远远不够的对此我也做了许多深入的思索 中国乃礼仪之邦衣食足而知礼仪那么什么是礼仪呢金教授认为礼仪者履也照《说文解字》的说法礼就是车轮压的印即前人定的规矩家法和行规做人的规则比如说公共场所不宜高声喧哗会场影院不宜接听金教授指出荀子讲礼者养也礼由心生一个

• 服务礼仪.doc

  河南城建学院魅力河南名车车展策划书班 级 04440701 专 业 旅游管理 课程名称 《旅游线路设计》 指导教师 孙亚辉 张要民 姓 名 044407164张文帅工商管理系2009年12月目录 TOC o 1-4 h z u  HYPERLINK l _Toc248822746 目录1 HYPERLINK l _Toc

• 服务礼仪.doc

  服务礼仪——站姿 说课稿课题：挺胸收腹站一站站姿是服务行业中适用最频繁的一种举止行为当为客人服务的时候切忌塌腰驼背肩膀歪斜重心不稳晃动时刻注意身体是紧绷的要有向上拔的感受端庄优美的站姿会给人以文雅稳重大方的美感一女生的规范站姿：头正：两眼平视前方脖颈挺直表情自 然稍带微笑肩平：微微放松稍后向下沉手稳：双手自然交于腹前女士右手轻握左 手四指躯挺：挺胸收腹臀部向内向上收紧腿直：女

• 服务礼仪.doc

  一仪容?（一）员工在岗时应精神饱满表情自然面带微笑（二）说话时应语气平和语调亲切不可过分夸张（三）眼睛应有神体现出热情礼貌友善诚恳（四）遇事从容大方不卑不亢（五）与客人交谈时目光应自然平视不应上下打量客人二仪表（一）服饰1饭店全体员工按规定统一着制服并穿戴整齐2制服应得体挺括不应有皱折破损污渍领子袖口裤脚要保持清洁不应挽袖子或裤腿3男士着单排扣西服时两粒扣子扣上面的第一粒三粒扣子扣上面的两粒女

• 服务礼仪.docx

  服务礼仪一物业管理行业中的服务理念1主动性服务意识：想用户之所想急用户之所急做用户之所需2勿以恶小而为之勿从善小而不为3请字当前谢字不离口4管理无盲点服务无盲区5管理业主的物业服务物业的业主一切以服务为中心一切为了业主6管理靠人服务靠人人靠素质(100-1=0)．8管理与服务并举管理是基础服务是根本一定要在管理中体现服务一定让服务重于管理9业主住户是朋友的意识将业主当作朋友是为了我们提供服务

• 服务礼仪试卷（新）.doc

  2011列车6班秋季学期《服务礼仪》期考试卷班别： ： 得分： : PAGE  : PAGE 1 : : : 一选择题（每题2分共40分）1在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（ C ） : A19响 B17响C21响 D2