客户满意度调查方案客户调查的组织机构(明确组织的部门、参与和配合的部门、相关人员及各自的职责)明确调查的方式(组织、外委)(如外委则明确合同或协议的签订人员及要求)调查前客户的收集整理调查表设计的内容和时间要求自行调查的方式、时间和各组分工调查结果分析的方法、人员和要求调查分析结果的处理对下一阶段调查的建议意见的落实要求年 月 日
客户满意度调查分析报告客户满意度调查结果分类统计情况:调查问卷发放数量、回收数量,根据统计结果,各项的满意度平均为:建筑质量:小区环境:社区配套:户型设计:周边环境:智能化管理:物业管理:客户最满意项的三项和最不满意项的三项原因分析规划设计工程质量物业管理销售管理客户服务客户意见及建议分类及原因分析对不满意项和客户意见的处理意见和改进方案建议整改的责任部门和时间要求年月日
客户满意度调查问卷 问卷编号尊敬的客户: 您好!感谢您长期以来对富力地产的支持,有机会为您和您的家人服务,我们深表荣幸。追求客户满意是富力地产的一贯目标,为了保证我们能提供您所需要的服务,提高我们自身的服务水平,我们特别安排了此次调查,请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表,我们将对您的回答完全保密,再次感谢您对我们的支持!填表说明:请您在认为合适的选项处打“√”,或按题目要求在(“”)上填
广州富力地产股份有限客户满意度调查作业指引文件编号RF-KF-ZY-04版本/修订A/0日期2013年8月1日第 2页 共 NUMS 2页 客户满意度调查作业指引编制日期审核日期批准日期作业指引目的调查和了解客户对房地产开发、销售及售后服务过程中的工作质量、工程实体质量的各项意见和评价;通过调查和分析,提出纠正与预防措施并持
维修工程调度单日常任务 □ 交付任务 □ 派单号:任务号:收文单位责任单位受理时间 年月日时分受理人 接单人规定完成时间年月日时分接单时间年月日时分维修地点/房号维修内容处理结果/核实量(或未完成原因) 核实人:核实时间:年 月 日客户确认签名:确认时间:年月日时分客户满意度非常满意 □满意 □还可以 □不太满意 □很不满意 □
富力地产 客户服务中心来访登记表投诉日期: 来访人联系所购小区所购单元问题分类□物业管理 □质量维修 □房产证 □退楼退定 □滞纳金 □反映的主要问题及意见 签 名: 日 期:(以上表格内容由来访人填写)备 注
客户满意度调查问卷尊敬的客户:您好感谢您对天佳家园房产咨询有限的关爱和照顾为了给您提供更好更优质的服务我们非常想了解您对我服务的一些看法和意见您的想法对我们非常重要和宝贵我们将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进背景:___________ :_______________________ 代办人:_____________成交的物业地址:_______
富力地产编号:R&F-06 工 作 协 作 单(客)2013-06-06-01致:抄送:由:客户服务部联系人::事由内容部门经理意见:协助部门意见:审批:备注:
第 4 页 共 NUMS 4 页 客服工作月报(年月)项目客户入住及分布情况项目名称总户数准业主磨合期稳定期老业主合计(二)客户投诉情况工程质量类投诉本月共报修 条(含入伙及日常报修数量),完成 条,累计维修完成率%。非工程质量类投诉共宗,特别重大投诉宗。本月投诉汇总分析表内容总计工程质量
纠正和预防措施报告编号:责任部门部门负责人不符合类型□质量 □其他不合格事实描述: 提出部门:部门负责人/日期:原因分析:分析部门:部门负责人/日期:纠正措施措 施 内 容完成日期执行人预防措施措 施 内 容完成日期执行人验证情况:验证部门:部门负责人/日期:有效性评价: 管理者代表/日期:
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