#
众包化:呼叫中心的发展趋势无论是传统行业还是高新技术产业语音客服在线技术人员和线上销售人员都是行业中每家的正常编制伴随着十数年互联网行业的沉浮这些部门职位从未被取消过然而在网络环境日新月异的今天这些根深蒂固的机构却悄悄发生了变化据悉在国内500强企业中已有包括交通银行平安保险在内的大型企业开始尝试将这些专职人员所做工作透过众包平台的形式进行外包作为国内众包平台的代表中国互联网最大的众
浅谈呼叫中心培训体系的建设与管理林 琳准考证号:910307130305 单位:福建移动客户服务中心[摘要] 对呼叫中心来讲高素质的客户服务工作人员是企业宝贵的财富他们的素质在很大程度上决定着呼叫中心的整体服务水准客服人员的素质提高需要通过培训来达成有效的培训需要有一个科学合理可行的培训系统和合理完善的管理本文根据相关培训理论结合呼叫中心的特点对目前呼叫中心的员工培训体系的建设与管
【呼叫中心建设规划篇】基础建设1系统的技术支撑1工作场所和环境2运营建设2呼叫中心定位及服务目标3业务类型预测及组织架构3-4岗位职责及岗位说明书5订购相关岗位职责说明书售后相关岗位职责说明书呼出相关岗位职责说明书培训相关岗位职责说明书质监相关岗位职责说明书各岗位工作流程及相关工作流程呼叫中心管理制度呼叫中心绩效管理制度基础建设系统的技术支撑呼叫中心管理系统(包含数据统计CRM和IVR等各方
#
#
大唐电信科技股份有限呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天优质快捷的服务已是行业取得成功的关键之一谁的服务领先谁就会获得更高的效益目前市场变化越来越大竞争层次越来越高发现吸引保有客户的难度也越来越大保留老用户请进新用户已成为企业重要任务在此背景下以网络集成呼叫中心为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段一.概念什么是呼叫中心呼叫中心又名Call Center或客户服
#
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level? 2009 Avaya Inc. All rights reserved.Click to edit Master title styleClick to edit Master
? 电视购物呼叫中心系统建设方案目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc314845364 1.概述 PAGEREF _Toc314845364 h 4 HYPERLINK l _Toc314845365 2.需求分析 PAGEREF _Toc314845365 h 4 HYPERLINK l _Toc314845366 3.呼
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报