相关文档

• 浅谈呼叫中心培训体系的建设与管理.doc

  浅谈呼叫中心培训体系的建设与管理林 琳准考证号：910307130305 单位：福建移动客户服务中心[摘要] 对呼叫中心来讲高素质的客户服务工作人员是企业宝贵的财富他们的素质在很大程度上决定着呼叫中心的整体服务水准客服人员的素质提高需要通过培训来达成有效的培训需要有一个科学合理可行的培训系统和合理完善的管理本文根据相关培训理论结合呼叫中心的特点对目前呼叫中心的员工培训体系的建设与管

• 呼叫中心分层培训体系的建设.docx

  呼叫中心分层培训体系的建设培训对于呼叫中心来说是一个很重要的组成部分好的培训体系将会帮助呼叫中心更好地发展本文从员工发展的角度来探讨一种分层的培训体系的建设思路? 一 呼叫中心培训的特点? 在呼叫中心的培训管理中主要会遇到三方面的问题：? 首先座席代表的自身能力和层次不同? 在同一个呼叫中心里很可能会存在着高中生大专生和本科生他们在学习能力上是有差距的在同一个呼叫中心里会有工作了1年2年或更

• 呼叫中心培训与管理.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版

• 呼叫中心质检培训管理体系框架.doc

  呼叫中心质培管理体系框架V0.15 版本Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewords： AUTHOR 孔剑云第  PAGE 0 页 DATE 200

• 呼叫中心客户关系管理培训.doc

  呼叫中心客户关系管理培训呼叫中心客户关系管理培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)授课风格：演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程：理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行推崇实务操作亲历案例分享实战经验传导——中海石油谭老师是集演说家战略家学

• 浅谈新趋势下的呼叫中心建设规范.docx

  #

• 呼叫中心培训.docx

  呼叫中心培训　课程特色 　　内外兼修与工作现状紧密结合简单易学实用突出听看做练等亲身体验的关键环节充分激发学员的学习兴趣 　　培训目的: 　　1 通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范正面提升企业的公众形象 　　2 能够掌握呼叫中心服务沟通技巧运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系 　　3 提升呼叫中心服务人员的整体素质力求在行为细节上获得客户的认同 　　4 能够正确处理客户投诉与客

• 呼叫中心培训.ppt

  网销：网购手机回访：呼出热线：呼入未接通转位短信类别　　回复方式　处理过程完成座席8.若需比你级别高的人员来处理投诉须让对方知道会找适当人选处理有关问题常用语句：X先生小姐这件事请恕我无法帮助您不过我可以请我的上司X先生小姐跟您谈谈好吗 第二类：合理的反对意见客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感 （1）以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见等待回答 （2）强调适当的或对方曾经表示喜欢

• 呼叫中心新员工岗前培训体系.docx

  呼叫中心新员工岗前培训管理体系目录 HYPERLINK l _一_培训前准备工作 培训前准备工作…………………………………………………2 HYPERLINK l _(一)培训内容 培训内容…………………………………………………………..…2 HYPERLINK l _(二)培训师资 培训师资…………………………………………………………..…2 HYPERLINK l _二

• 浅谈营销管理培训体系的搭建http.doc

  #