客房服务中心工作规范 1、接待服务 (1)必须保持24小时有岗、有人、有服务。 (2)当班服务人员能使用汉语普通话和2种外语(其中1种为英语)提供服务,语言清晰,语气诚恳、亲切。 (3) 铃响三声,必须接听,应答时要用礼貌敬语向客人问好,报明自己岗位身份,并主动询问客人:“我能为您做些什么” (4) 如同时有2位以上客人需要应答或服务,在接听了前一位客人的以后,应向下一位
客服中心工作规范1、接待服务(1)必须保持24小时有岗、有人、有服务。(2)当班服务人员能使用汉语普通话和2种外语(其中1种为英语)提供服务,语言清晰,语气诚恳、亲切。(3) 铃响三声,必须接听,应答时要用礼貌敬语向客人问好,报明自己岗位身份,并主动询问客人:“我能为您做些什么”(4) 如同时有2位以上客人需要应答或服务,在接听了前一位客人的以后,应向下一位客人表示歉意:“实在对不
酒店管理客房 酒店客房清洁流程服务工作规范客房部服务工作规范——客房清洁流程流 程具 体 内 容 及 程 序工作车准备清洁工作车并按固定位置备齐布草客用物品清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表将工作车推到要打扫的房间门旁挡住房门的一半紧靠墙面但不撞在墙上或把车停在走廊中央清洁客房次序 一般情况下应按下列顺序进行:挂请速打扫牌子的房间VIP房间客人不在的房间客人离店的房间清洁客人在房内的
酒店管理客房 酒店客房部服务中心工作流程客房部服务中心工作流程内容工作程序交接与准备做好交接及交接记录工作包括房态情况表客房各类钥匙当日抵店客人通知单VIP通知单及已处理事项和未完成事项的记录和交接等做好各项准备工作包括检查各种设备设施是否完好有效备齐各种工作表单和用品早班服务员还准备好向客房楼层主管和领班发放客房各类钥匙完成上一班服务员未完成的工作楼层动态观察与服务工作监控观察客房楼层动态:了
酒店客房服务工作流程第一部分客房基础操作程序1.内容:客房清扫的服务程序42.内容:中式铺床程序63.内容:卫生间清洁程序74.内容:杯子的消毒程序95.内容:夜床服务程序106.内容:DND房间的处理程序127.内容:客房钥匙的管理控制程序138.内容:遗留物品的拾遗收存及发放程序149.内容:公共区域清洁程序1610.内容:玻璃清洁程序1711.内容:清洁客人用品程序1812.内容:物品损坏索
客服中心工作规范客服中心工作职责:(一)熟悉公交运营的有关政策法规和的规章制度了解掌握各线路运行情况(线路走向站点设置首末班发车时间运行间隔及IC卡使用管理规定)(二)受理公交服务范围内相关政策法规规范要求线路运营公交信息等业务的咨询为社会和广大乘客提供及时热情有效的服务(三)受理乘客对公交服务质量态度作风等问题提出的批评意见和建议(四)针对乘客反映的问题意见和建议及时向分或有关科室反
酒店客房部精细化管理与服务规范目 录第一章 客房部岗位与规范制度设计……第一节 客房部服务事项与岗位设置1客房部服务事项 2客房部岗位设置第二节 客房部岗位职责描述 1客务总监岗位职责 2客房部经理岗位职责 3客房部经理助理岗位职责第三节 客房部岗位考核量表 1客务总监绩效考核量表 2客房部经理绩效考核量表 3客房部
客房部服务工作质量标准(一)客房部客房服务工作质量标准1、客房设施设备客房设施设备的配备符合五星级标准,能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所,各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。(1)房门 A、选材符合五星级标准,与室内装修协调; B、有较好的隔音性能; C、美观光洁,完好无损,开闭自如,无杂音,手感轻松;(2)窗户 A、窗户表面光亮,有较好的保温、密封、隔音性能; B
酒店客房优质服务程序 1 目的和适用范围 为客人提供安全、舒适、洁净、快捷、方便、温馨的优质服务,并对服务过程中进行全面有效控制,满足顾客需求。 本程序适用于客房部楼层、PA等服务相关人员与客房部的各项服务过程。 2 职责 21 经理负责部门全方位的服务控制监督与测量,协调及纠正工作,保证工作顺利进行。 22 主管协助经理控制、督导等工作,经理不在场时,由主管全权负责。 23 主
酒店房务中心培训早班:工作时间:8:0016:00工作内容:1、7:45分之前严格遵照酒店 \o 员工仪容仪表 仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到;2、与夜班 \o 文员 文员做好交接,看交班本及交接好特殊事件,如有不清楚马上询问;3、清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼)及签领情况,并将传呼及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找;4、检查夜班的卫生
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