酒店客房优质服务程序 1 目的和适用范围 为客人提供安全、舒适、洁净、快捷、方便、温馨的优质服务,并对服务过程中进行全面有效控制,满足顾客需求。 本程序适用于客房部楼层、PA等服务相关人员与客房部的各项服务过程。 2 职责 21 经理负责部门全方位的服务控制监督与测量,协调及纠正工作,保证工作顺利进行。 22 主管协助经理控制、督导等工作,经理不在场时,由主管全权负责。 23 主
酒店客房服务工作流程第一部分客房基础操作程序1.内容:客房清扫的服务程序42.内容:中式铺床程序63.内容:卫生间清洁程序74.内容:杯子的消毒程序95.内容:夜床服务程序106.内容:DND房间的处理程序127.内容:客房钥匙的管理控制程序138.内容:遗留物品的拾遗收存及发放程序149.内容:公共区域清洁程序1610.内容:玻璃清洁程序1711.内容:清洁客人用品程序1812.内容:物品损坏索
酒店管理客房 酒店客房服务质量的提升客房服务质量提升培训客房服务内容及操作要求tc 一客房服务内容及操作要求客人住店期间的服务内容及操作要求tc 1.客人住店期间的服务内容及操作要求客房小酒吧在提供客房小酒吧服务时客房部服务员应遵循以下操作要求:先检查客人是否用过小酒吧如果用过则核对客人是否有填写清单如果没有填写应帮助客人填写如果客人填写有出入应向客人说明澄清并进行更正检查小酒吧的饮料和
客房部服务卫生质量标准客 房 卫 生 考 评 标 准一、房间卫生标准:门铃是否有异声,有无污迹、浮灰,勿扰灯是否正常。门号牌是否松动,铜面是否干净光亮。门锁开启是否正常、是否干净、保险舌有无失灵。门活页是否正常,房门有无怪音。防盗链是否否松动。门碰是否松脱。房门的油漆有无脱色或破损。挂在门后的勿扰牌、速扫牌及早餐牌是否在位,有无破损。门框上有无积尘。空调是否正常有无噪音。空调出风口、进风口是否
【客房服务流程】酒店客房清洁流程及标准 先之 号 xz9first 功能介绍 先之——中国酒店业网络教育培训第一品牌致力于通过对中国酒店现状的研究为中国酒店人提供从学习选择培训管理到应用跟踪的全方位网络教育培训服务用教育和培训改进中国酒店现有格局推动中国酒店业国际化进程 清洁流程一准备1领取工作表2了解分析房态决定清扫房间的程序一般情况:VIP房——挂makeuproom房-—领班特别交待房—
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酒店管理客房 保证客房的质量提供优质的服务客房是酒店里最重要的部门和客人的联系也最密切脱离了客房酒店的一切运作都失去了意义搞好客房服务管理工作将会直接影响酒店的运行与管理同时也会影响酒店的形象气氛及经济效益提供良好的环境??????保持客房的整洁??客房是客人在酒店中逗留时间最长的地方此时客人往往需求拥有他们的空间期望对客房有一个家的感觉客房服务人员应该客人在住店期间的心理特点为客人提供一个
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店礼仪培训 客房服务员培训重要性wee to use these PowerPoint templates New Content design 10 years experience随着酒店业竞争的加剧客人对酒店服务质量的要求越来越高因此酒店客房应采取各种
客房部服务工作质量标准(一)客房部客房服务工作质量标准1、客房设施设备客房设施设备的配备符合五星级标准,能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所,各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。(1)房门 A、选材符合五星级标准,与室内装修协调; B、有较好的隔音性能; C、美观光洁,完好无损,开闭自如,无杂音,手感轻松;(2)窗户 A、窗户表面光亮,有较好的保温、密封、隔音性能; B
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