【案例】里兹.卡尔登旅馆管理全面质量管理经验里兹-卡尔登(the rize -carlton)旅馆是美国一家旅馆管理它的业务是在全球范围开发与经营豪华旅馆它建于1983年当时以亚特兰大为基地的琼森房地产买下了波士顿的里兹-卡尔登旅馆以及在美国独享里兹-卡尔登旅馆商标的使用权利目前里兹-卡尔登旅馆是一家私人拥有的在首席执行官琼森(william )和首席经营官霍斯特.舒尔兹(
以下内容是通过回放酒店监控及询问当事人了解得知的内容,和大家一起分享,也希望这起案例能给各位酒店同行提个醒。7月5日早上7点零8分,2名盗窃分子乘车在丽华酒店门口下车。二人下车先后进入丽华酒店大堂,两人进电梯时查看电梯内贴的楼层示意图,丽华酒店是一家四星级旅游饭店,总共13层(1楼大堂、2楼中西餐厅、3楼棋牌室、4楼KTV、5楼足浴、6楼桑拿中心、7楼至12楼为客房、13楼总统套房)。一名在
案 例 分析问题:这两名推销员有何不同?小故事:有一个鞋厂派了两名推销员前往一个岛屿进行推销。到了目的地后的第二天,其中一名推销员便决定离开,他说: “这里的人都不穿鞋,没法做。 ” 但是,另一名推销员却发了一封电报给老板:“好消息!这里的人都没穿鞋,我决定在这里干下去!”考题:很远的地方发现了金矿,为了得到黄金人们蜂拥而去,可一条大江挡住了必经之路,请问:你会怎么办?问题:请将你所在岗位的与众
酒店服务案例分析 :200976080135班级:09级酒店管班(专升本) :井芳艳案例分析真假五粮液 宁波的傍晚华灯初上一片辉煌景象市中心山东路上更是人山人海明都大酒店五个大字镶嵌在夜空中很是耀眼惹得摩肩接踵的过路人纷纷驻足而望岂知就在大酒店的四楼餐厅里面有一位已近半醉的客人在通服务员纠缠不清这瓶五粮液肯定是伪劣商品我喝了几十年酒连五粮液的真味都辨别不清
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酒店式公寓案例分析一不同城市案例1.1 北京酒店式公寓:北京酒店式公寓区域多分布在商务氛围浓重的地域客户主要分布在以下三个地域:?aCBD商务中心区周围——机场路及使馆区形成的高档消费区占总数的65?b依托高科技形成的中关村区域商务酒店式公寓?c金融街商务区东方广场【介绍】东方豪庭公寓共有四幢住宅大厦包括尊萃豪庭君汇豪庭金悦豪庭汇贤豪庭全属美轮美奂的豪华公寓一柱一梁皆精雕细琢为您重新诠
酒店营销案例及分析案例一:南京古南都饭店总机接线员的促销意识 这一年圣诞节前午夜时分南京古南都饭店总机当班的小李接到某外资一位客人的询问圣诞活动预定事宜并说曾打给另一家酒店因该店总机接线员告之订票处已经下班于是便打到古南都询问小李接到客人的尽管此事并非她直接的工作范围但是脑海中立即意识到这事关饭店形象做好咨询服务是自己应尽的责任和义务处理得当还能促进饭店的圣诞销售小李是一
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