2024-05-021/30国家精品课程电子商务管理第十二章电子商务管理工具与方法知识管理王学东教授2024-05-022/30 知识管理知识管理(KM,Knowledge Management)是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法,管理学者彼得·杜拉克早在1965年即预言:知识将取代土地、劳动、资本与机器设备,成为最重要的生产因素。受到1990年代的信息化蓬勃发展的影响,知识管理的观念结合网际网
● 在最需知识管理的地方部门开始 ● 循序渐近稳步推动● 自愿参与文化推动基本知识管理策略(1) 1995年开始在多个经营部门实施首 先启动知识管理论坛● 目标是通过HP正式网络实现沟通和共享知识● 10月份开始运作● Ernst Young进行了辅导知识管理推动历程(2)培训师讨论库
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2024-05-021/30国家精品课程电子商务管理第十二章电子商务管理工具与方法供应链管理王学东教授2024-05-022/30供应链管理(supply chain management ,SCM)作为一种新的学术概念首先在西方被提出来后,此后 ,很多人对此展开研究,企业也开始了这方面的实践。财富(Fortune)杂志就讲供应链管理能力列为企业一种重要的战略竞争资源。在经济全球化的今天,从供应
2024-05-021/30第十二章电子商务管理工具与方法客户关系管理王学东教授国家精品课程电子商务管理2024-05-022/30客户关系管理1 客户关系管理的内涵 “客户就是上帝”自20世纪40年代以来一直被奉为圣旨,客户关系管理的基本思想和方法是“客户就是上帝”思想在当今信息技术时代的具体化。CRM产生的基础1 客户关系管理的内涵客户资源是客户关系管理的基本对象客户关系管理中的“客户”包括分
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2024-05-021/60第十章 电子商务项目管理王学东教授国家精品课程电子商务管理2024-05-022/60第十章电子商务项目管理 电子商务项目是指将基于Internet等现代电子信息工具运用到商务活动中,在众多限制下开展的有特定商务目标的、相对独立自成一体和有时限的任务。电子商务项目既有一般项目的本质特点,又有其风险更大、生命周期更短、技术依赖更强等独特之处。如何将一般项目管理知识溶入电子
2024-05-021/46第十一章电子商务安全管理王学东教授国家精品课程电子商务管理2024-05-022/46第十一章 电子商务安全管理本章主要内容: 随着信息技术的进步,电子商务既面对巨大的发展机遇,也面临着各种风险,尤其是电子商务系统的安全性、可靠性方面的挑战。本章主要介绍信息安全管理原理、信息安全管理体系、安全标准及法律法规、信用管理、风险管理,以对电子商务安全管理的重要性及其相关环节
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