旅游景区服务指南前? 言本标准由国家旅游局提出本标准由全国旅游标准化技术委员会归口本标准起草单位:国家旅游局规划财务司北京第二外国语学院旅游发展研究院北京市清水木岩旅游咨询中心本标准主要起草人:张凌云吴文学彭德成窦群潘肖澎王晓宇魏立忠朱莉蓉李嘉宁?引? 言本标准旨在规范旅游景区服务工作提高服务质量维护旅游景区和旅游者的合法权益全面提升旅游景区的服务水平引导旅游景区服务业的健康发展?1? 范围
旅游景区服务规范??? 基本要求 ??? 旅游景区应符合以下基本要求: ??? 1 以人为本诚信服务 ??? 2 法定许可手续完备通过相关部门的审验 ??? 3 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施 ??? 4 A级景区的服务管理应符合GBT 17775相应等级的规定 ??? 5 管理体制健全规章制度有效旅游质量旅游安全旅游统计投诉受理等各项经营管理制度与管理规范完备健全认真落实定期监督检查
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第4章 旅游景区商业服务第一节 旅游景区娱乐服务 一旅游景区娱乐服务(一)娱乐项目概述:1小型常规娱乐过山车 观光摩天轮 飞荡转椅 碰碰船 自由落体 动感电影 2大型主题娱乐 A 舞台豪华型 B 花会队列型 C 分散荟萃型长隆马戏之梦幻之旅桑巴巡游(二)娱乐服务要求1总则(
旅游景区服务基本标准1环境与卫生景区应保持优良的生态环境空气清新建筑物及各种设施设备无剥落无污垢景区内建筑具有独特风格并与周围环境谐调一致无乱建乱堆乱放现象施工现场应遮挡堆料整齐无废弃物景区内植被覆盖率一般应达80以上所植树种花草选择科学合理定期浇水修剪保持干净整齐景区内无噪音污染源存在音量不超过40分贝严格限制汽车出入旅游旺季和游客高峰时游人数量控制与引导得当严格遵守国家和地方风景名胜区和文
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级管理学院 李先锋 景区服务质量管理 课程结构第一部分 景区概述第二部分 景区开发第三部分 景区管理第一节 旅游景区服务概述一旅游景区服务的概念 1服务的概念 国际标准化组织( International Standardization Organization ISO) 颁布的ISO900
如何做好旅游景区的销售关键在于服务和客户如何做好旅游景区的销售关键在于服务和客户 销售这个词每个人都是非常熟悉的各行各业都需要销售只要销售出去了才有盈利当你看到一个销售人员每个月工资都特别高的时候也许你会很想请教一下他有什么好的技巧他会告诉你两个词服务和客户听到这两个词或许你还会觉得是他小气不透露真正的技巧其实不然客户是目标群体只有有了客户你才会有收益而如何让客户选择你就要为客户提供好的
服务质量检查内容一、经再检查内容(一)、每天负责审阅各岗位《工作日志》。(二)、每月对服务员仪表仪容抽查两次并做好记录,记录于《经理工作日志》上。(三)、每月检查三次各岗位卫生状况,并做好检查记录及存档工作。(四)、每月检查一次各岗位安全工作,防患于未然并做好检查记录。(五)、每月抽查各分部工作会议。(六)、每月抽查各岗位相关记录并将抽查结果记录于《经理工作日志》上。(七)、每月两次依照《服务质
(二)票券票价(1)门票价格应根据不同景点的类型和级别制定明码标价保持票价相对稳定票种齐全如设通票半通票等(2)票券设计美观大方背面有游览简图有纪念意义和保存价值(3)甲种票中英文对照(河南省景区服务标准部分) (1)积极开展优质服务礼貌待客热情周到售票处应公示门票价格及优惠办法 (2)主动解答游客的提问做到百忙不厌杜绝与游客发生口角能熟练使用普通话 (3)主动向游客解释优惠票价的享受条件售票时做
旅游景区游客中心设置与服务规范中国·威海门户 HYPERLINK :.weihai.govweihai.gov 2011-6-21 浏览次数:500【字号:HYPERLINK javascript:SetFont(16px)大 HYPERLINK javascript:SetFont(14px)中 HYPERLINK jav
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