呼叫中心排班公式Erlang C计算公式风语者????? 时间:2010-5-24????? HYPERLINK :.51callcenterbbs t _blank 【进入论坛交流与下载运营】 ? HYPERLINK :.51callcenterblogindex t _blank 【进入博客】 ? HYPERL
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呼叫中心排班管理 呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表对于绩效方案和结果座席代表可以影响的比较少.他们不知道谁设定绩效方案有问题的时候也只能一层层的跟汇报因此有意见也多是生闷气了而班表在呼叫中心里一般都是有专人负责座席代表觉得班表安排不如意的时候很容易就会认为是人的原因而造成并引发一些针对个人的抱怨在此同时一些员工为了个人利益随心所欲的上自己爱上的班次会产生非正常的要求和沟通对
经过多年的高速发展呼叫中心产业逐渐呈现出多种多样的发展模式和组建形态从建设主体归属权来看目前主流的呼叫中心主要分为自建型外包型及托管型三者在系统功能和模块划分上没有太大区别只是适用的用户群体不太一样自建型呼叫中心一般由企业自己投入大量的人力资金设备技术进行建设用于处理跟自身紧密相关的业务另外一些软件也加入自建呼叫中心的行列为一些中小企业提供一整套软硬件方案但是自建呼叫中心成本较高建设周期长对于
呼叫中心排班师 怎样算做到及格在呼叫中心的日常运营工作中排班师起着非常重要的作用一方面排班师需要按照运营指标的要求协调各方资源进行话务预测人力安排及现场管控以达到合理的人员利用另外在保证运营指标的同时还要适当考虑座席代表个性需求尽可能达到员工满意与运营指标的均衡以期达到科学化人性化的排班境界 一个好的排班一定是能够满足数据指标要求员工基本满意照顾到员工的生理周期需要和业务需求 科学化——考核排
排列组合公式排列组合计算公式2008-07-08 13:30公式P是指排列从N个元素取R个进行排列公式C是指组合从N个元素取R个不进行排列N-元素的总个数 R参与选择的元素个数 -阶乘 如????9987654321从N倒数r个表达式应该为n(n-1)(n-2)..(n-r1)??????????????? 因为从n到(n-r1)个数为n-(n-r1)r举例:Q1:????有从1到9共计9个球
给排水计算公式前言1.? 在建筑给排水专业内的实际工程中在进行各个系统的设计时如每个都进行笔算或查表工作量很大最后就凭经验估计管径其实我们都有这样的体会如果能很方便的进行计算还是希望能算一算心中也就更有数了由此萌发了开发此软件的想法2.? 本软件共包含建筑给排水中十个系统的计算:a.?????????? 给水系统计算(含送审稿)b.?????????? 排水系统计算c.??????????
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网 络 教 程 =A00 =Z01 绪论 =Z02 第一章 静力学基本概念 =Z03 第二章 平面力系 =z04 第三章 重心和形心 =Z05 =Z06 第四章 轴向拉伸与压缩 =Z07 第五章 剪切与挤压 =Z08 第六章 圆轴的扭转 =Z09 第七章 平面弯曲内力 =Z10 第八章 梁的强度与刚度 =Z11 第九章 强度
排班系统的需求源自于运营规模扩大和便于座席代表管理的公平与公开目的在于提升运营效能提高客户服务满意度和提高座席代表工作满意度在呼叫中心规模未达到50人之前一定具备简单的班表工作表单由人工排定如果有换班或是优先选择的状况都是经过班长和座席代表沟通协调之后手工调整班表至于是否公平是否符合工作量或服务水平答案仅仅存在于负责排班表的班长或是专责人员的脑海中这在人员和绩效管理上容易出现问题 排班系统
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