经过多年的高速发展呼叫中心产业逐渐呈现出多种多样的发展模式和组建形态从建设主体归属权来看目前主流的呼叫中心主要分为自建型外包型及托管型三者在系统功能和模块划分上没有太大区别只是适用的用户群体不太一样自建型呼叫中心一般由企业自己投入大量的人力资金设备技术进行建设用于处理跟自身紧密相关的业务另外一些软件也加入自建呼叫中心的行列为一些中小企业提供一整套软硬件方案但是自建呼叫中心成本较高建设周期长对于
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众包化:呼叫中心的发展趋势无论是传统行业还是高新技术产业语音客服在线技术人员和线上销售人员都是行业中每家的正常编制伴随着十数年互联网行业的沉浮这些部门职位从未被取消过然而在网络环境日新月异的今天这些根深蒂固的机构却悄悄发生了变化据悉在国内500强企业中已有包括交通银行平安保险在内的大型企业开始尝试将这些专职人员所做工作透过众包平台的形式进行外包作为国内众包平台的代表中国互联网最大的众
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无线呼叫器的发展史 =rN3wPs8tepL4AOY0zAwhz3wi8AXlR5gsMEbyYdIw60NN7iLNV5CELWmDLJ6b9mSImOuUl9obIdesUqvhcRzhXSuwz9b96EragWmZ1jer1XQuxoOXhQsU6ke8DUisQFL47g5MY1ujxNlLmH0pUNxHzdDSIikkl9azgYP7bfDlajxatshAiPMFet9zhD9
呼叫中心平台方案上海索泰通讯科技有限2009 年 2 月目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc182331049 项目描述 PAGEREF _Toc182331049 h 3 HYPERLINK l _Toc182331050 一项目背景 PAGEREF _Toc182331050 h 3 HYPERLINK l _Toc1
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呼叫中心简介概述呼叫中心提供了与客户联系的重要平台呼叫中心能够通过统一的客户服务窗口提供更加便利更加快捷更加灵活的客户服务使客户获得良好的体验呼叫中心还能够通过制定标准化的服务流程对人员进行专业培训等措施有效地提高服务质量并且通过事中和事后的质量控制来确保服务质量的稳定客户服务中心还可以利用网络手机短消息等现代通信技术提供短消息电子邮件web 等多种接入方式提升服务质量目标以统一为
总部呼叫中心方案 2010-10-9目录 : PAGE 2内容目录 : TOC f o 1-9 o 1-9 1 系统概述3 建设目标3 系统简介3 基本组成4 系统特性4 2 方案详情5 系统部署结构5 系统逻辑6 系统功能7 .1 呼叫中心平台7 .2 质检和统计8 .3 座席客户端9 3 实施与服务10 实施环境10
环球雅思呼叫中心基本话术问候语:为了提高语音服务的亲切度我们需要做到:早上(8:30-12:00)时在欢迎语前加上午好下午(12:00-17:00)时在欢迎语前加下午好晚上(17:00-21:00)时在欢迎语前加晚上好示范:下午好环球雅思很高兴为您服务1无声问候语:?? 咨询顾问:上午好环球雅思很高兴为您服务(第一次)稍停5 秒还是无声再次重复一次开头语:上午好环球雅思很高兴为您服务(第
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