相关文档

• 电话沟通技巧.doc

  一客服理念(由于我们即将要从事的是客户服务工作所以我们需要首先从的客户服务理念入手了解了的客服理念才能更好的从事本职工作)我们的客户服务理念是：诚信负责专业精细(一)诚信是保险服务中最为宝贵的素质是建立保险的基础是保险服务人员应具备的职业道德诚信的对待每一位客户才能取得对方的信任博得客户的好感也才能贯彻和体现我司诚信天下稳健一生的企业核心价值观(二)负责的态度是客户服务人

• 电话沟通技巧.doc

  首先销售人员只能靠听觉去看到准客户的所有反应并判断销售方向是否正确同样地准客户在中也无法看到销售人员的肢体语言面部表情准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员是否可以信赖这个人并决定是否继续这个通话过程 其次在销售的过程中如果没有办法让准客户在2030秒内感到有兴趣准客户可能随时终止通话因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情除非这通电

• 电话沟通技巧.doc

  电 话 沟 通 技 巧顾客心理分析需要被尊重要求被重视问题可解决接听的流程基本要求讲普通话语速均匀语音清晰语气柔和三声铃音方可接听礼貌用语先行备好书写用的笔及记录纸倾听对方谈话后作出必要的回答一般不随意打断对方谈话流程接听---报出自己单位的名称自己的及职务---询问对方的及其他需要了解的情况（缓和气氛）---记录通话内容（时间对方职务及其他情况）---复述内容以便确认（思考如何回

• 电话沟通技巧.docx

  技巧一:让自己处于微笑状态　　微笑地说话声音也会传递出很愉悦的感觉听在客户耳中自然就变得有亲和力让每一通都保持最佳的质感并帮助你进入对方的时空　　　　技巧二:音量与速度要协调　　人与人见面时都会有所谓「磁场」在之中当然也有磁场一旦业务人员与客户的磁场吻合谈起话来就顺畅多了?为了了解对方的磁场建议在谈话之初采取适中的音量与速度等辨出对方的特质后再调整自己的音量与速度让客户觉得你

• 电话沟通技巧.pptx

  有人认为电波传递的只有声音打时不注意姿势表情THANKS

• 电话沟通技巧.ppt

  单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级更多免费下载请进：:share.yoao 中国最大的免费课件资源库学 习 目 标 通过本方案我们致力于达到以下目标：使您系统地掌握关于沟通的基本知识为你解决在沟通中可能 将要面对的一切问题传授给您极具实用价值的方 法和理念使您成为沟 通的高手内 容 介 绍第一章 铃声一响我就失去自我

• 电话沟通技巧.ppt.ppt

  xxxx内训课程第一章 铃声一响我就失去自我第二章 技巧=明确流程注重细节第三章 明确流程第四章 注重细节 附录本章回顾启程之前先要选择一个预期有利的天气如果天公不作美麻烦就大了 技巧=明确流程注重细节 本章我们通过约翰追求嘉莉的故事以及沙漠探险的故事引出了组成本书核心框架的两大因素：明确流程和注重细节（1）

• 电话沟通技巧.ppt

  #

• 电话销售与电话沟通技巧.doc

  销售技巧课程大纲：第一讲 销售帮助企业获得更多利润销售是一种带来更多利润的销售模式销售与客户关系管理非常密切可以说密不可分营销能为企业解决的问题：可以帮助企业降低销售成本可以帮助企业提高销售效率可以帮助企业更有效利用资源可以帮助企业扩大品牌影响力可以与客户建立长期的信任关系可以更清楚地直接把握客户的需求销售的优势与挑战优势：1.降低销售成本 2.提高管理效率 3.

• 猎头电话沟通技巧.doc

  :