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    服 务 八 步 曲2.关心顾客 分析顾客的类型<主动型聆听型博士型饶舌型等>望:认真观察顾客并顾客是否翻动某类商品〈着装性格年龄〉闻:仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问从中发现顾客的点问:通过与顾客的交谈与询问及时发现顾客需求询问需求的两种方式:1开放式:您想要一双什么样的鞋2限制式:您喜欢白色还是兰色或您是需要一双篮球鞋吗3为自己选还是家人切:要将所有顾客发出的信息经过处理和

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    1.亲切迎宾2.关心顾客3.产品介绍4.协助试穿5.处理异议6.赞美顾客7.附加推销8.美程服务表现出寻找商品的状态时提问的基本方法定义 通常包含字句:能不能是不是可不可以喜不喜欢会不会是吗多少等视觉刺激 同样的物品以不同的角度多看几次 让顾客看各种销售工具加以确认 让顾客看静止活动状态 整体观看观查细部 与其他商品相比较的看外观异议的事实功能质量异议处理技巧利用时间促销优惠库存等

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    LOGO ? 2. 目光接触: 双目正视顾客眼神充满诚恳不要四面环顾而言之2 赞美的力量---让顾客获得满意赞美顾客一定要注意几个方面:如果是新顾客:不要轻易赞美只要礼貌即可因为大家不是很熟悉的情况贸然赞美客户只会让其产生疑心乃至反感弄不好就成了谄媚如果是老顾客:下次来得时候一定留意其服饰外貌发型等有无变化有的话一定要即时献上你的赞美效果非常好POP接触赞美法: XXX 先生小姐您运气真好我们

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    销售服务标准八步曲如果我们分析每个顾客从进店到离开的购物路线就可以发现至少有八个步骤都是我们对顾客介绍影响顾客购买行为有效的地方我们把这八个步骤称为销售成交八步曲第一步:打招呼要求生活化没有陌生感快速消除彼此的距离感当顾客走进店铺时导购员是唯一一个让他们既感到兴奋又觉得舒适从而留下购物欲望的人于是打招呼是顾客进店销售服务的开始这是一个非常重要的步骤因为顾客的第一印象往往决定了他在店内会呆多久事实上

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    2服务具有以下特点:R 二零售服务类型第二节 零售服务设计常见的零售服务项目2.导购服务◆ 服务的成本和效果◆ 传递差距(delivery gap)  这是零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别(1) 确定在企业服务能力可能提供的范围内具备那些服务的触点案例分享宜家通过自助式销售提供良好服务

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    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级导购销售技巧1课程大纲 亲切迎宾 关心顾客 产品介绍 协助试穿 处理异议 赞美顾客 附加推销 美程服务2亲切迎宾3识别可接近的最佳机会可接近顾客的非语言信号注视特定商品时以手触摸商品时表现出寻找商品的状态时与导购的视线相遇时与同伴商量时当顾客出神观察商品仔细打量时 4接待顾客有针对性的开场白与同伴商量时这是我们的最新款让我为您

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