江西财
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2005年1月中文摘要近几年,随着沃
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摘 要顾客总是在有限的搜寻成本有限的产品与服务知识以及一定的收入水准下追求最大化的价值实现然后从消费经验学习过程中慢慢修正自己的期望价值而这些经验又足以影响顾客的满意度以及再次购买的意愿并最终影响顾客的忠诚度和对快餐店的长期贡献为此有必要深入研究顾客价值与顾客满意之间的相互关系及影响本文采用理论研究和实证研究相结合的办法针对餐饮行业的特殊性建立了餐饮顾客价值模型并在此基础建立烧鹅仔顾客满意
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