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户外易-网络客服培训目录第一章:与客户交往中的共同心理原则第二章:客户基本心理需求第三章:十三种客户心理分析以及应对策略第四章:客服人员的七项基本技能第五章:客服与客户达成成交的秘诀第六章:成为优秀客服的必要条件第一章:与客户交往中的共同心理原则客户关系是客服人员与客户交往的结果所以在建立客户关系之前我们有必要对人际交往中人们的共同心理有一定的了解尽管在人际交往中不同人的交往动机具体过程
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