课程背景:企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争客户服务已经成为主宰企业生死存亡的客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地客户的每一个服务需求并通过提供广泛全面和快捷的服务使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受假如
优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升举办时间: 2013年08月22-23日深圳 2013年09月05-06日上海 2013年09月12-13日北京 2013年10月17-18日深圳 2013年10月24-25日上海 2013年11月07-08日北京 2013年11月21-22日深圳 2013年12月05-06日上海 2013年1
优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升实战型讲师敦平主讲2019年1月08-09日 深圳 2019年3月19-20日 上海 2019年4月24-25日 深圳 2019年5月21-22日 上海 2019年6月25-26日 北京2019年7月24-25日 深圳 2019年8月06-07日 上海 2019年8月27-28日 北京2019年9月25-26日 深圳
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课程大纲
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升讲师:朱益霞2013-06-08绿色财富幸福企业完美团队一流企业1培训课程安排一为什么重视客户服务………………………03二如何培养积极主动的服务意识……………05 三客户服务的分类………………………….12四如何了解与满足客户的需求............16五沟通的技巧………………………
优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升班????????? ????????????????????????????????【培训对象】客户服务经理客户服务主管客户服务人员销售代表市场部及相关工作人员【培训方式】案例分享实务分析互动讨论视频感受培训游戏等【课程目的】有的企业是让客人满意有的企业是让客人感动而有的企业是让客人既满意又感动通过课程学习掌握如何让客户既满意又感动1超越客户期望的客户服务
精妙优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升【时 间】2009年11月07-08日 地 点:上海【时 间】 2009年11月21-22日 地 点:深圳主办单位:一六八培训网 ■本课程提供为企业上门培训服务(企业内部培训)费 用:25OO元人(包括费午餐及上下午茶点等)授课对象: 客户服务经理客户服务主管客户服务人员销售代表市场部及
精妙优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升时 间:2010年4月10-11日 地 点:深 圳时 间:2010年4月17-18日 地 点:上 海时 间:2010年4月24-25日 地 点:北 京-----------------------------------------------------------------------------------------
课程背景:客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地客户的每一个服务需求并通过提供广泛全面和快捷的服务使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受假如自己有精妙的优质客户服务团队不但可以说服老客户还可以和新客户建立新的良好合作关
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