第 6页,共8页 岗位说明书岗位:客户服务部经理所属部门客户服务部部门编号YTF岗位名称经理岗位编号YTF081直接上级分管直接下属本部门各岗位员工工作目的:通过产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作,积极稳妥、严格高效处理好各个工作环节,以诚信为本,为产品提供良好的服务,维护市场品牌形象。工作职责:1主持本部门全面工作
岗位说明书岗位基本信息 岗位名称客服部经理所在部门所属中心客服部运营中心岗位编制人数1人上级主管岗位运营总监岗位核心目的(存在的价值):带领客服团队根据不同产品分析用户需求并与其他部门沟通产品相关信息并提出改善意见制定客服人员培训计划并实施考核直属下级并制定和实施绩效计划受理客户投诉监督并控制各项费用开支岗位主要职责分解和衡量标准主要工作与职责权重1人事管理:对部门人员进行招聘考核工作的
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部门说明书部门客户服务部所属单位级别三级分部门级别部门目标提高的服务质量,树立铭万在客户心目中的信誉;为销售工作做好服务的铺垫,使市场推广和续单工作能够顺利进行;作好各项服务工作,尽量减少客户投诉。部门职责负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;负责客户的制作跟进和宣传推广工作;负责
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客户服务部经理岗位说明书职位名称客户服务部经理职位编号所属部门职位等级岗位定员管辖人数工资等级薪酬类型岗位性质全面主持售后服务的工作。岗位职责1对客户代表进行培训、激励、评价和考核。2对产品的售后服务和维修管理。3客户接待管理工作。4安排人员上门维修服务并做好工作记录。5努力提高上门服务的工作质量。6抓好客户档案管理工作。7填报材料进销
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