相关文档

• 读《关键时刻MOT》随感.doc

  读《关键时刻MOT》随感2013141063151赵丽我更多是站在顾客的角度来看这书的——一则缺乏管理经验二则知识尚且欠缺要我站在管理者或者的角度来看实在是有些强人所难之所以把管理者和者分开来是因为我比较同意的观点也认为管理者和者不可混淆而谈者是不同于一般意义上的管理者的特别是在现在这种时代新型的者——他们并不等同于传统意义上的管理者他们不需要事必躬亲独揽大权而是要有更多的

• 关键时刻（MOT）.docx

  #

• MOT关键时刻PPT.ppt

  ——服务的关键时刻Moment Of TruthMOT第一单元第二单元服务的理念课程结构服务的等级MOT的概念MOT的来源MOT的核心理念奠定基调诊断问题解决问题总结回顾完善跟进第三单元MOT学习目标1. 通过对MOT的学习深刻理解感动顾客的服务精神2. 树立MOT的核心理念改善终端服务质量提供打动人心的服务课程目标时代的更替服务业时代课程导入小组讨论： 你需要买件衣服走进一家商场你会

• 关键时刻MOT(IBM).ppt

  Main Slide TitleLevel OneLevel TwoLevel ThreeLevel FourLevel Five Main Slide TitleLevel OneLevel TwoLevel ThreeLevel FourLevel Five Main Slide TitleLevel OneLevel TwoLevel ThreeLevel FourLe

• MOT服务关键时刻.doc

  oments of Truth : 关键时刻经过反复证实《关键时刻（Moments of Truth）》培训能够在每个与顾客接触环节为你留住顾客并且扩大生意作为一名发展壮大中的企业的您是否希望员工为创造更多的价值您是否发现客户满意度对企业发展的非常影响面对顾客的意见和投诉您是否希望自己的员工沉着应对在和管理整个企业的过程中您是否发现很多时候思维需要调整和更新社会发展已经证明这是一

• 《关键时刻MOT》读书心得(沟通).ppt

  单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式LOGO单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式 产品研发室《关键时刻MOT》读书心得目 录 《关键时刻MOT》简介1《关键时刻》原则及案例分析2本章理论运用于实际工作3职场经历 26岁—获得斯德哥尔摩经济学

• 关键时刻MOT中国版.doc

  #

• MOT关键时刻沟通技巧PPT版.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级MOT培训关键时刻沟通技巧Moments of truth第一节 关键时刻 我们当中的每一个人这一生中都会经历到各种各样的关键时刻 每一个关键时刻连接起来就构成了事情的最终结果对于企业同样适用关键时刻产

• MOT关键时刻沟通技巧PPT版.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级MOT培训关键时刻沟通技巧Moments of truth第一节 关键时刻 我们当中的每一个人这一生中都会经历到各种各样的关键时刻 每一个关键时刻连接起来就构成了事情的最终结果对于企业同样适用关键时刻产

• 关键时刻_MOT理论课程.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级MOT培训关键时刻沟通技巧Moments of truth第一节 关键时刻 我们当中的每一个人这一生中都会经历到各种各样的关键时刻 每一个关键时刻连接起来就构成了事情的最终结果对于企业同样适用关键时刻产