相关文档

• 06_申诉和投诉处理程序(1).doc

  佛山市禅顺通机动车检测有限编号：CST-B-09-06第 3 页 共 NUMS 3 页程序文件第三版第0次修订申诉和投诉处理程序颁布日期：2009年5月28日 1目的时刻客户的意见或建议，以改进和保证服务和检测结果的质量。2适用范围适用于处理客户的申诉和投诉。3职责31 质量负责人组织实施对客户申诉或投诉的处理，在规定的时间内答复客户调查和处理结果。必要时，

• 申投诉和争议处理程序.doc

  #

• 08)申诉处理程序(1).doc

  佛山市禅顺通机动车检测有限 程序文件编号：CST-B-07-08第 3 页 共 NUMS 3 页申诉和投诉处理程序第 二 版 第0次 修订颁布日期：2007年 12月12日 1、目的为使的服务持续地满足客户的要求，防止由于实验室的失误造成客户利益的损害，特编制本程序。2、范围适用于本处理来自委托方或其他单位的申诉或投诉。3、职责31质量负责人应:311组

• 申投诉及争议处理程序.doc

  申／投诉及争议处理程序 申／投诉及争议处理程序 ? １1 目的为了保证TLC实施认证的权威性科学性专业性公正性和信誉做好申／投诉及争议处理工作特制定本程序适用范围意义　　为了保证TLC实施认证的公正性和信誉根据国际惯例做好申／投诉及争议处理工作有着十分重要的意义因而制定了本实施程序本程序适用于认证的组织或其它各方对TLC的申／投诉及争议处理和仲裁的具体实施程序明确了对于一般性申诉和较重要申诉

• 处理投诉的程序.doc

  处理投诉的程序（1）聆听并认真记录（2）表示感谢（3）表示歉意（4）帮投诉人分析出问题的可能性（5）征求投诉人解决意见（6）告诉对方解决问题的原则及方案（7）留下我们的服务并道别（8）事后拜访客户了解是否对我们的处理满意注意事项（一）态度要中肯不可居高临下更不可奴颜示弱（二）在未弄清事实真相时不要轻易做出判断或许诺（三）尊重事实对确系我方责任者要勇于承担积极处理对非由我方责任者亦应感谢消费

• 申诉-投诉和争议处理规则.doc

  AS—R03申诉投诉和争议处理规则Rules for Dealing with Appealplaints and Disputes(征求意见稿)中国合格评定国家认可委员会申诉投诉和争议处理规则1.目的与范围 为确保申诉投诉和争议处理工作的公正有效维护与认可工作有关各方的正当权益AS的信誉本规则根据有关法律法规和国际惯例规定了申诉投诉和争议的处理方式和程序 本规则适用于处理来自申

• 处理顾客投诉程序和标准1.doc

  处理顾客投诉程序和标准一.做好心理准备 首先要树立客人总是对的的信念一般说客人来投诉说明餐厅的服务和管理有问题事实上客人不到万不得已和忍无可忍是不愿耗费时间和精力进行投诉的即使客人错了也要把对让给客人的观念只有这样才能减少与客人的对抗情绪二.设法使客人消气 对待投诉只有在心平气和的状态下才能正常解决问题因此接待投诉客人时首先要保持冷静和理智可以为客人送上一杯茶水请客人坐下来慢慢谈此时要特别注意

• 处理申诉投诉制度.doc

  处理申诉投诉制度本制度旨在正确处理来自顾客或其他方面对工作质量不满意的抱怨维护服务信誉(一) 职责1.质量负责人负责抱怨的受理处理2. 相关责任部门负责人负责制定纠正预防措施并组织实施3. 业务室负责顾客抱怨处理措施落实情况的监督检查(二)处理申诉投诉制度1.抱怨的信息来源：顾客的申诉抱怨与顾客的直接沟通2.抱怨的受理 (1)热情接待来人来电尽可能详细问明情况并做好记录 (2

• 08)申诉处理程序.doc

  佛山市禅顺通机动车检测有限程序文件编号：CSTB-08-08第1页 共3页申诉和投诉处理程序第 一 版 第0次 修订颁布日期: 2007年12月12日1、目的为使的服务持续地满足客户的要求，防止由于实验室的失误造成客户利益的损害，特编制本程序。2、范围适用于本处理来自委托方或其他单位的申诉或投诉。3、职责31质量负责人应:311组织实施对客户申诉或投诉的处理

• 客户投诉处理程序.doc

  1 目的确保顺利处理客户投诉工作提高客户满意度2 适用范围适用于处理客户投诉与退货3 职责3.1 市场部负责协助客户投诉的信息反馈以及非质量问题的客户投诉3.2 品质部负责客户投诉的处理跟进退货产品的翻检返工后的交货并组织针对客户投诉的内部改善措施的制定和跟进改善结果3.3 计划部负责退货产品交货计划的安排3.4 生产部和品质部负责对客户退货产品的重检返修工作及改善行动的实施4