相关文档

• 申诉-投诉和争议处理规则.doc

  AS—R03申诉投诉和争议处理规则Rules for Dealing with Appealplaints and Disputes(征求意见稿)中国合格评定国家认可委员会申诉投诉和争议处理规则1.目的与范围 为确保申诉投诉和争议处理工作的公正有效维护与认可工作有关各方的正当权益AS的信誉本规则根据有关法律法规和国际惯例规定了申诉投诉和争议的处理方式和程序 本规则适用于处理来自申

• 申投诉和争议处理程序.doc

  #

• 申投诉及争议处理程序.doc

  申／投诉及争议处理程序 申／投诉及争议处理程序 ? １1 目的为了保证TLC实施认证的权威性科学性专业性公正性和信誉做好申／投诉及争议处理工作特制定本程序适用范围意义　　为了保证TLC实施认证的公正性和信誉根据国际惯例做好申／投诉及争议处理工作有着十分重要的意义因而制定了本实施程序本程序适用于认证的组织或其它各方对TLC的申／投诉及争议处理和仲裁的具体实施程序明确了对于一般性申诉和较重要申诉

• 06_申诉和投诉处理程序(1).doc

  佛山市禅顺通机动车检测有限编号：CST-B-09-06第 3 页 共 NUMS 3 页程序文件第三版第0次修订申诉和投诉处理程序颁布日期：2009年5月28日 1目的时刻客户的意见或建议，以改进和保证服务和检测结果的质量。2适用范围适用于处理客户的申诉和投诉。3职责31 质量负责人组织实施对客户申诉或投诉的处理，在规定的时间内答复客户调查和处理结果。必要时，

• 处理申诉投诉制度.doc

  处理申诉投诉制度本制度旨在正确处理来自顾客或其他方面对工作质量不满意的抱怨维护服务信誉(一) 职责1.质量负责人负责抱怨的受理处理2. 相关责任部门负责人负责制定纠正预防措施并组织实施3. 业务室负责顾客抱怨处理措施落实情况的监督检查(二)处理申诉投诉制度1.抱怨的信息来源：顾客的申诉抱怨与顾客的直接沟通2.抱怨的受理 (1)热情接待来人来电尽可能详细问明情况并做好记录 (2

• 质量管理手册68-69处理争议投诉和申诉的控制程序.doc

  1 目的 公正处理工程参与各方的争议事项化解监理过程的各种矛盾2 范围1)已完成但属监理合同可追溯条款规定的内容2)正在履行监理服务的合同项目 3 相关文件 《与客户沟通和服务的控制程序》 《客户满意度的监视和测量的控制程序》 《纠正措施的控制程序》 4 职责项目监理部受理客户被监理方之间的争议投诉事项技术质量部受理因对项目监理部或监理人员

• 申诉与投诉处理制度.doc

  申诉与投诉处理制度1.办公室专人负责接待来访人员记录顾客申诉意见填写申诉与投诉处理表申诉与投诉可以以信函方式进行并附上信函记录等材料2.投诉内容涉及本所人员行风廉政问题违纪违规的计划业务科将有关材料转交办公室由办公室提请分管组织有关人员进行调查落实视情节轻重按规定进行处理触犯法律的按有关法律程序办理3.申诉内容涉及检验报告正确性时办公室将有关材料转交总经理办由总经理办提请质量负责人组

• 投诉处理规程.doc

  如何面对顾客的投诉（一）客户投诉处理的程序：记录投诉内容判断投诉是否成立确定投诉责任分析责任原因提出具体处理方案由美容院老板审批实施处理方案贰美容院投诉的主要情况及处理方法：产品本身投诉：美容化妆品质量问题如变质假货破损异物渗入沉淀等原因：产品在到达客户之前就已经产生质量问题：消费者购买后因使用不当或不注意引起的处理方法：因消费者的使用不当而造成异常的不仅要更换产品更要仔细说明原因告知正确的使用方

• 公证复查争议投诉处理办法.doc

  公证复查争议投诉处理办法（试行）  =中国公证协会 中国公证协会公证复查争议投诉处理办法（试行）（中国公证协会五届二次常务理事会审议通过）第一章 总 则第一条 为了规范公证复查争议投诉处理工作维护公证执业秩序和公证行业信誉根据《中华人民共和国公证法》《公证程序规则》和《中国公证协会章程》的有关规定制定本办法第二条 公证复查争议投诉是指公证当事人公证事项的利害关系人（以下简称投诉人）对公证机构

• 安徽省公证复查争议投诉处理实施细则.doc

  安徽省公证复查争议投诉处理实施细则(试行)?第一章??? 总 则第一条? 为规范公证复查争议投诉处理工作维护当事人合法权益根据《中华人民共和国公证法》《公证程序规则》中国公证协会《公证复查争议投诉处理办法(试行)》（以下简称《办法》）和《安徽省公证协会章程》的有关规定制定本实施细则第二条? 公证复查争议投诉是指公证当事人公证事项的利害关系人(以下简称投诉人)对公证机构作出的撤销或者不予撤销公证书的