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  深圳市雨花餐饮连锁有限 ----- 民治分店地址：深圳宝安区民治梅龙路125鑫茂花园酒店一楼 分店：27615559 传真：服务须知三轻：说话轻走路轻收放东西轻四勤：口勤(问候)眼勤(环顾四周留意客人动向)手勤(清理)脚勤(巡查)两要点

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  客服日常用语顾客第一次发消息时的自动回复：亲您好我是客服XX很高兴为您服务有什么可以为您效劳的 这款宝贝有货吗回：请稍等我帮您查一下 没货的： 很抱歉 亲您选的宝贝(颜色)暂时缺货了您看下其他宝贝(颜色)有喜欢的吗也很不错的哦你觉得这款哪个颜色比较好看帮我推荐一下吧我觉得这款的两个颜色都不错由于每个人的眼光和喜好都不一样顾客都是根据个人喜好选择的暂时选择XX颜色的顾客比较多噢你们的宝贝质量

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  ㈠语言美 　⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称态度平稳②说话要文雅简练明确③说话要婉转热情④说话要讲究语言艺术力求语言优美婉转悦耳⑤与宾客讲话要注意举止表情 　2三轻：走路轻说话轻操作轻 三不计较：不计较宾客不美的语言不计较宾客急躁的态度不计较个别宾客无理的要求 四勤：嘴勤眼勤腿勤手勤（脑勤） 四不讲：不讲粗话不讲脏话不讲讽刺话不讲与服务无关的话 五声：客来有迎声客问有答声工作失误道歉声受到帮助致谢声

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  尊敬的用户感谢选择鹤山汽车总站旅游车队为你提供的安全舒适快捷方便的服务请拨打07508838083提出你宝贵的意见谢谢鹤山汽车总站旅游车队承接旅游包车长短途包车会议学习包车婚庆包车等业务安全舒适快捷方便有意者请联系：07508838083手机13703090711王经理各位司机请注意凡以后接到出车任务必须看清任务并记录该项任务的联系提前联系请各司机相互告知 :

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  用好手势服务 用活语言服务 用心微笑服务梨温高速把文明服务做精做细创建人民群众满意服务窗口??? 为向过往司乘人员提供一流的服务打造文明服务品牌树立梨温高速良好形象梨温党委将2007年定为文明服务年把创新文明服务优化窗口形象构建和谐企业作为今年发展的重头戏组织开展了文明礼仪伴我行学英雄见行动征集文明服务金点子等一系列有声有色的主题活动并将创新文明服务提升服务水平纳入到QC课题进行专题研

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  客服服务用语规范注：红色部分是必须遵照的话术黑色部分是建议遵照的蓝色部分是一定不能说1.基础服务用语服务过程情景要求服务用语开始语接起用户时1)铃响3声内接起2)坐姿端正面带微笑酝酿良好的心情仿佛看到客户您好xx为您服务确认用户称呼在适当的时间获得用户的姓氏便于在服务过程中称呼用户服务过程中适当使用XX先生女士的称谓与用户交流但不宜过于频繁请问您贵姓用户再次来电时请问您是XX先生女士

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  注重倾听： 耐心倾听多角度地逐步了解客户不发表毫无根据和无建设性的言论简洁明了： 时间是最重要的资源之一介绍产品要抓住重点切入主题求同存异： 讨论而不争论在原则问题上达成共识 真诚赞美： 赞美顾客赞美产品赞美同事学会微笑： 微笑体现出一个人的修养和魅力在面对客户同事哪怕身边的陌生人时都应养成真诚微笑的好习惯A当日未付款订单回访回访：XX先生小姐您好这