单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务的特性1第一节 服务概念的界定服务的定义——作业9月30日交2第二节 服务产品的构成一服务套餐是指提供给消费者所有的产品服务和体验的总和主要内容包括：实物产品 服务企业形象消费体验服务套餐可以让经理们推出各种不同的项目加以组合并以单一的价格推出满足消费者个体和群体的不同需求为消费者打造最完美的体验例如：酒店服务

单击此处编辑母版标题样式??单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一章 服务与服务管理服务的基本概念以及主要特征 服务管理的特征与内涵服务管理与信息技术的关系服务的基本概念在概念上服务具有两方面的含义:一方面是服务的过程属性与制造业中的生产概念并列指创造价值的活动对服务来说过程就是产品另外一方面是产品属性是创造价值活动的结果即服务产品 关于服务的分类标准请见下页的服务过程矩阵图服务过程

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务的概念三大产业农业 工业服务业服务：是一方向另一方提供无形的且不会产生所有权问题的活动或行动纯有形产品附带服务的有形产品混合产品与服务附带很少有形产品的服务纯服务服务的特点1无形性对策：将无形的产品有形化2不可分离性对策：提高价格为更多的顾客提供服务培训更多的服务提供者3差异性(时间和地点)对策：招聘员工培训建立标准化流程

浅谈计算机网络中服务的概念　　摘要： 由系统 HYPERLINK :.lunwennetthesisList_4 o 管理论文 t _blank 管理员管理的结构化 HYPERLINK :.lunwennetthesisList_17 o 计算机论文 t _blank 计算机 HYPERLINK :.

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 民 航 服 务第一节 服 务一服务的概念及释义1. 服务的概念根据《现代汉语词典》的解释我们这样来定义服务：服务就是为他人利益或为某种事业而工作以满足他人需求的价值双赢的活动服务是一种人与人之间的沟通与互动因此可以看出服务有以下几层意思：