服务营销概述一服务的特性：1无形性无形性是最先被学者提出的特征包括三层含义：一是服务并不是某一种具体的实物而是一种需求的满足二是服务与有形商品相比较服务的性质及组成服务的元素许多情况下都是无形无质的2不可分离性3品质差异性4不可储存性5所有权的不可转让性二关系营销关系营销(relationship marketing)亦称咨询推销关系管理人际管理市场营销它是企业与顾客分销商经销商供应商等建

客户关系管理思考力学院讲师团不可不知的市场营销名词之：思考力学院视频微课程系列版权声明：本课件由思考力学院制作如需请保留课件中的标识客户关系管理最早发展客户关系管理的国家是美国在1980年初便有所谓的接触管理(Contact Management)即专门收集客户与联系的所有信息1985年巴巴拉?本德?杰克逊提出了关系营销的概念使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶到1990年则

单击编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级提 升 客 户提 高 客 户 满 意 度关 系 营 销品 牌 营 销战 略 合 作目 录提 高 客 户 满 意 度关 系 营 销品 牌 营 销战 略 合 作目 录提 高 客 户 满 意 度 客户满意度的概念与测评 提高客户满意度的方法与技巧主要内容客户满意的概念 客户满意是指客户消费了企业提供的产品和服务之后所感到的

EXPLOITING NICHES USING RELATIONSHIP MARKETING David Shani Sujana Chalasani In this age of diversity marketers are being rudely awakened to the erosion of the mass market. A massive upheaval in the so

客户关系管理产生的原因：(1)客户资源价值的重视(2)客户价值实现过程需求的拉动(3)技术的推动按目标客户分类：以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM以200人以上跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM按应用集成度分类：CRM专项应用CRM整合应用CRM企业集成应用 按系统功能分类：操作型CRM合作型CRM分析型CRM3关系营销梯度推进层次

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按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層8-CHAPTER8品牌個性與關係8.1 品牌個性8.2 品牌關係8.3 品牌延伸策略品牌個性的內容品牌個性主要來自於消費者對品牌的聯想企業塑造的形象與產品相關的屬性(Aaker 1991)品牌個性包括：企業想要消費者有什麼想法和感覺：即品牌個性之描述 「家樂福」-- 帶來家庭快樂 (真誠)

工程销售与其他项目型销售相比产品同质化强关系营销在销售中占有较大的比重经过这些年的实践我认为一个工程项目的销售流程主要由以下5步组成：1．寻找客户和初步联系客户2．初步交流和见面3．商机甄别和判断4．发展销售关系和支持者5．项目的控制中标和商务谈判由于篇幅所限我仅根据实践中常犯或常忽略的错误择其要点讲之如何寻找工程商机挖掘工程项目的商机一般有以下5个渠道：1．招标文件2．人际关系介绍3．

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第四章互联网顾客研究和关系营销:.xuege 雪歌服饰有限这个的功能全面么有没有发挥网络优势关系营销和客户关系管理 互联网市场和客户研究 网络客户营销和服务的实施第一部分关系营销与客户关系管理市场营销的本质是什么什么是市场细分一对一营销可能吗关系营销与CRM关系营销：对不同的客户采用不同的营

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级学习情境：客户关系管理的营销策略——关系营销主讲：苑毅电子商务教研室任务一：关系营销1.1 客户关系管理的营销策略概述客户关系管理的营销策略就是指在客户关系管理理念的指导下企业在建立和维护与客户之间关系的过程中所秉承的营销思想和采用的营销策略方法和工具任务一：关系营销1.2 客户关系管理的营销目标1了解和提炼客户的真正需求2寻

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级联想的关系营销所谓关系营销是指买卖双方之间创造更亲密的工作关系和相互依赖的艺术它在以市场为导向的基础上通过满足顾客全方位的需求与顾客和其他的合建立保持和发展长期互惠关系创造忠诚的顾客和合作伙伴取得稳定的竞争优势用美国学者理查德·古德曼的话说关系营销不是创造购买而是建立各种关系具体说这有三方面的含义：建立关系是指企业向顾客作

大客户管理策略 中国的买卖关系管理从最初的产品出售到销售产品而后到关系营销再到后来的品牌营销由单纯的产品销售到现在的立体式的战略营销国内的市场是巨大的这谁都看到了中国的市场是分割式的这大家也应该看到国内的市场已经开始在各行各业里不同程度的出现了饱和包括产品的饱和服务的饱和成本的饱和等消费者购买商品的声音越来越大经销商的力量也越来越雄厚消费者的需求和购买行为更是越来越复杂产品的有效生命周

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻关系营销专题(Relationship Marketing)41820221Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻(一)关系营销的产生1.关系营销产生的经济背景2.关系营销产生的理论基础：系统论41820222Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻(二)关系营销的演变关系营销思想的萌芽1.20世纪5

关系营销失效的原因及对策研究摘 要近年来越来越多的中国企业家认识到关系营销的重要性尽管有些企业运用关系营销理论指导营销实践获得成功但关系营销的现实应用还存在着很多问题本文在关系营销基本理论的基础上首先分析关系营销在企业营销中的作用其次阐述了企业关系营销的现状接着进一步从管理理念落后效率低下未持续巩固与客户已建立的联系关系营销的理念或措施与消费者行为冲突客户忠诚度低企业营销人员业务水平低等方

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近年来关系营销作为一种全新的营销战略在国外获得巨大发展：首先在计算机领域中取得突破性成功接着推广到金融业保险业运输业等部门与行业关系营销导入我国后引起了专家学者及企业界的注意正确认识关系营销的内涵及其在我国的发展前景并提出相应的实施对策显得尤为重要 一关系营销战略的内涵传统的市场营销理论认为企业营销实质上是企业利用内部可控的因素(即市场营销组合包括企业的产品价格分销和促销决策)

2013年中级经济师考试《中级商业》真题及解析(43)(二) MS是一家全球知名的连锁经营酒店在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现由于需求出现了下降趋势该城市酒店服务处于供过于求的状况而且在不同的季节需求存在较大的波动结合市场需求竞争特点和自身优势确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略为了提高顾客的满意度在提高服务质量

现在已经对关系营销越来越重视客户就是上帝已经是共识但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通下面的10条将会帮助我们与客户沟通成功保持客户关系和他们的忠诚 ? ? 1找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告并与内负责客户服务的部门联系注意每一个意见特别是反面批评的意见虽然那些反面的批评的意见会很让人不

pany Logo第九章 客户关系管理与数据挖掘 客户关系管理与数据挖掘关系营销定义1客户关系管理2数据挖掘3电子商务与CRMpany Logo客户关系管理管理与数据挖掘客户关系加强承诺 建立保持商品pany Logo客户关系管理管理与数据挖掘关系营销是有许多管理关系的一系列活动所构成的一个社会性过程关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流并形成一种稳定相互信任的关

关系营销 (Relationship Marketing) 目录 [隐藏] 1 什么是关系营销 2 关系营销的本质特征 3 关系营销的基本模式 4 关系市场营销和交易市场营销的区别 5 关系营销的价值测定 6 关系营销的原则 7 关系营销的形态 8 关系营销