单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级汽车维修企业的服务竞争策略 李 东 江 4192022141920222倒退几十年每一个人作为普通的消费者都深切地感受过冷漠服务现在服务的竞争已经在各行各业蓬勃展开许多汽车维修企业的经营者在激烈的市场竞争中也开始摸索以顾客为中心提高服务水平推行服务竞争的策略以适应残酷的市场竞争但是许多汽车维修企业的服务水平和理念还是停留在低层

第1讲 客户满意与用户忠诚(上)?【本讲重点】1.思维定式的改变2.经营策略的改变者?汽车维修业是一个涉及面广管理复杂的行业在今天激烈的市场竞争中一个四位一体店或者叫4S店如果想要在激烈的市场竞争中立于不败之地就必须具备最优秀的服务和管理这样才能实现其商业目标本维修课程就以4S店的模式为例重点介绍在维修服务流程中的客户接待方式和管理维修车间的运作方式和管理以及人员管理关键绩效管理车间管理的

汽车维修服务 质量控制表 保养检测项目列表 质量员检验驾驶内仪表指示多媒体喇叭雨刮天窗玻璃窗灯光倒车镜门饰板座椅杂物箱烟灰缸空调中央通道读取电脑数据安全带烟灰缸质检要求：根据委托书和客户己确认的增加项目进行检验确认修理员工没有漏项漏装达到维修质量要求和干净整洁保养质检要注意喷水位置机油滤清和放油螺栓否渗漏安装是否正常制动是否正常质检签字

维修服务手册　C 2002 TOYOTA MOTOR CORPORATION从顾客满足到顾客感动从顾客满足到顾客感动业务标准手册维修服务contents 1. 维修服务的理念2. 实现维修服务工作的效率化3. 维修服务工作的标准业务流程标准工作流程1. 接待2. 维修前说明3. 维修作业前言3-1 修理开始结束1-1 迎接顾客1-2 确认顾客档案并填写Ｒ／０(施工单)1-

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级汽车维修企业 的服务竞争策略 湖南万通汽修学校.hunanwt现在服务的竞争已经在各行各业蓬勃展开许多汽车维修企业的经营者在激烈的市场竞争中也开始摸索以顾客为中心提高服务水平推行服务竞争的策略以适应残酷的市场竞争但是许多汽车维修企业的服务水平和理念还是停留在低层次的层面上缺乏系统的研究和实施 随着社会主义市场经济