单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 如何提高CSI4月CSI获华南区第一名交流内容提 纲何为客户满意度对CSI的重视对CSI考核内容进行分析调查回访结果再分析总结：发现问题采取措施何为客户满意度 客户满意度是指一种以客户为核心以信息技术为基础客户对我们为其提供的真诚服务依据自身的感受给予我们的综合评价一对CSI的重视对CSI考核的重视

顾客满意度测量程序1．目的获取并确定顾客对本能否满意其要求的感受和信息作为对质量环境管理体系业绩的测量和改进的依据之一2．适用范围适用于对顾客满意度的测评和改进以不断满足顾客要求3．职责3.1销售部3.1.1负责收集顾客对产品质量服务质量的投诉信息填写《顾客信息反馈处理单》传递到品保部3.1.2负责顾客满意度调查活动并与顾客联络和反馈3.1.3负责顾客投诉顾客满意度测量的归口管理

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