1 目的为加强对顾客的售后服务使其在使用产品后所提出或反映的问题能迅速得到调查分析有效处理并采取适当的纠正与预防措施以提升顾客对产品质量和或售后服务的满意程度2 范围本程序适用于本产品交付后的售后售后服务过程的管理3 定义4 职责4.1 总经理对本程序的实施负责任4.2 市场营销部：a) 市场营销部是本程序的主管部门负责交付后活动的组织实施b) 综合部负责提供售后服务所

圣象专卖店综合服务规范圣象销售管理部 2004年5月15日目 录第一部分 导购员基本行为规范第二部分 导购技巧第三部分 订货第四部分 安装基本知识第五部分 售后服务管理第六部分 导购员模拟现场问答导购员基本行为规范第一章导购员是谁　　导购员是指在圣象零售终端通过现场服务引导顾客购买促进产品销售的人员他

售后服务管理程序 1 目的及范围为了规定在有售后服务要求的情况下确保售后服务符合规定要求特制订本程序本程序适用于本产品售后服务的管理2 职责2.1工程部负责产品售后服务(产品退货服务除外)的组织及实施2.2生产中心负责对退货产品的服务及管理 2.3品质部负责对退货产品质量责任的鉴别与确认3 程序内容3.1 管理内容3.1.1产品的三包服务(

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级3.汽车厂商的售后服务主要内容包括：售后服务概述 汽车厂商售后服务的技术性工作 售后服务网络的建设与管理 售后服务的管理 特殊产品与用户的售后服务 汽车服务工程 汽车厂商的售后服务学习要点与

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级房地产策划师(国家职业资格二级)培训讲义成都市温江柳岸策划 陈良敏第五章 房地产项目售后服务和物业管理第一节 售后服务策划 第二节 选择物业管理方案第一节 售后服务策划学习单元 1 客户管理和售后服务 学习单元 2 销售公关策略学习单元 1 客户管理和售后服务重点掌握：房地产

Pioneer Consulting Services快修服务培训课程2007年8月----维修技师----01于海生汽车行业经历：14年国内汽车行业服务经验5年汽车教育行业讲师经历曾任雷诺丰田宝马经销商 售后服务经理曾在某国内知名厂商负责网络管理及培训工作服务经历：曾开发多门售后服务专业课程培训服务日超过500天培训学员人次超过1000人主持参与多个品牌的售后服务网络认证工作主持开发某品牌《售后

汽车售后服务管理制度售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分做好售后服务不仅关系到本产品的质量完整性更关系到客户能否得到真正的完全的满意为此制定本制度 （一）售后服务工作由业务部负责完成 （二）售后服务工作的内容 1 整理客户建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来咨询商洽有关汽车技术服务在办完有关手续或商谈完后业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案装入档案袋客户有关情况包

: 售后服务管理制度总?则(一)本为求增进经营效能加强售后服务的工作特制定本办法(二)本办法包括总则服务作业程序客户意见调整等三章(三)各单位服务收入的处理及零件请购悉依本会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理(四)服务部为本商品售后的策划单位其与服务中心及分间应保持直接及密切的联系对服务工作处理的核定依本权责划分办法处理(五)本办法呈请总经理核准公布后施

售后服务经营管理2007年11月通过本课程的学习学员将能够：了解售后服务经营分析与目标管理的意义和方法掌握致力于提升经销商运营水平的方法赢得客户满意指导实际管理工作为经销商带来更大的利润促进企业的健康发展课程目的课程内容售后服务管理的概论 经营规划 经营事业目标绩效监控损益管理部门协作售后实务管理售后服务管理的概论售后服务的重要性售后服务的功能售后服务的使命提供优质的售后维修服务 强化亲切关怀信赖

雪佛兰展厅布置规范手册举例：A L-1AS-1 BL-1BS-1CL-1编号中大写A代表销售区B代表售后区C代表行政区大写L代表母品牌长期物料S代表市场活动短期物料 物料编号索引物料类别 位置 物料名称及编号 实景照片 功能 画面 画面编号 状态海报售后服务经理办公室侧面售后PDCA看板（编号：CL-5）雪佛兰售后PDCA管理表单CL-5-1需通过SGM推荐供应商订购挂板经销商下载画面自行制作填

(二)售后服务管理制度 1 目的贯彻以顾客为焦点的原则做好产品售后的一系列活动在符合法律法规的前提下最大限度地满足顾客的要求2 范围适用于所经营的产品交付后的售后服务活动3 职责市场部负责产品交付后的售后服务管理工作4 内容和要求4．1售后服务主要工作内容如下：4．1．1受理并接收客户对产品的咨询与意见4．1．2

目录 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc289351682 【摘要】 PAGEREF _Toc289351682 h 2 HYPERLINK l _Toc289351683 【关键词】 PAGEREF _Toc289351683 h 2 HYPERLINK l _Toc289351684 一中小企业售后服务管理现状 PAGER

一汽车行业特点 对售后服务管理有较高要求零配件采购量大品种多物料管理复杂由于零配件多 成本构成复杂 对成本核算的要求较高 以市场预测和用户订单 组织生产并采用库存适应市场变化混合生产类型即大量流水与多品种小批量相结合的生产制造类型产品价值较高质量的管理要求较高对成品关键部件都 要求有质量跟踪由生产计划推动逐渐向客户需求拉动的模式转换要求更高的制造水平和管理水平单辆车的成本高往来的资金额巨大因而

售后服务部管理手册 目 录第一部分 售后服务部机构设置一背景及目的二部门职能 三售后服务部组织架构四售后服务部职务体系第二部分 售后服务部岗位说明书第三部分 售后服务部日常管理规范第一部分：售后服务部机构设置一背景及目的为了完善管理体系加大管理力度使每位员工都能明确各自岗位职能及职责提高工作效率特制定本管理手册二部门职能 售后服务部作为的服务部门负责对的销售产品进行有效的

售后服务工作流程及管理制度一售后服务管理目的为规范售后服务工作满足用户的的需求保证用户在使用我产品时能发挥最大的效益提高用户对产品的满意度和信任度提高产品的市场占有率 制定售后服务管理制度和工作流程二售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求对保修期内因产品的制造装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品通过销售中心报价(包括零配件

为什么要学习为什么要管理网络为什么要管理网络管理从何开始 　细分市场竞争厂家. 战略→ 战术→战技→业者增加周转增加价格透明強者赢多. 分 销●○○低 成 本Ｑ ２号店Ｑ(1) 未能创造品牌知名度原因 理由1：位处偏远地区理由2：未主动经营市场理由3：未悬挂显著招牌其它理由： (3) 为何无力协助售后服务理由1：技术人员太少理由2：特定车型技术

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级汽车售后服务管理sheila79hotmail第一章 基础知识一售后服务的概念 售后服务指的是产品售出后生产企业或经销商为保证产品能够正常使用而向用户提供的各方面的服务二汽车售后服务 指汽车作为商品销售出去以后由制造商销售商

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级汽车维修业务接待汽车维修业务接待单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第九章2008年9月汽车售后服务管理软件学习目标：1．会操作汽车维修接待软件模块2．会操作汽车配件软件模块3．了解汽车保险理赔软件模块汽车售后服务管理软件的选择与使用 一 汽车售后服务管理软件的选择与使用 汽车售后服务

文件编号：xx售 后 服 务 管 理 制 度(试行)拟编：xx校对：xx审批：xx日期：2011年5月日期：日期：XX2011年5月目 录 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc292458420 1. 目的与适用范围 PAGEREF _Toc292458420 h 3 HYPERLINK l _Toc292458421 2. 管理职责 PA

专业化的售后服务经理我们肩负着使命我们的管理职能市场经理利润经理人事经理组织经理满意度经理 课程介绍客户满意／用户忠诚及服务标准…………………………………………………… 第一课经销商售后服务核心流程…………………………………………………………… 第二课经销商日常事务管理………………………………………………………………… 第三课 形象与设施管理 组织