单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级商业服务礼仪消费心理学商业服务礼仪消费心理学第一节 顾客类别第二节 顾客的购买动机第三节 顾客的消费心理通常受哪些因素影响第四节 各种类别顾客的消费心理特征第五节 常见的各种类型顾客的特点及应对方式第六节 营业员常见的心理战术 第七节 识别顾客的方法第八节 掌握时机主动接触 第九节 消除疑虑促成交易

销售技能与技巧一认清你的顾客：１价格取向型这类顾客对产品价格的往往大于对产品的款式质量等因素的他们的目标明确希望能够买到特价产品当你给他介绍特价产品后如果仍然不能引发他们购买的欲望这时你可以说：您愿意看看我们店里顾客反应最好最畅销的一款家具吗用这句话将他们的注意力由价格转移到畅销上来这样不一定能最终完成交易但一定能增加成功的机会在这类顾客面前绝对不能提及最高档最新型最昂贵等字眼２大款

情景1顾客站在盘源架前说：我随便看看话术范例一物业顾问：哦昨天有个业主要出国委托我们放了一个盘不知您有没有兴趣进来了解一下(物业顾问立即抛出一个小便宜通常来讲业主出国前卖楼一般价格会相对便宜而对于便宜的东西大多数人都会感兴趣会顺从物业顾问的安排入店了解一下注意此处物业顾问没有用买而是用有没有兴趣进来了解一下来减轻顾客的压力已达到让顾客入店的目的)话术范例二 物业顾问：哦昨天有个业主放了一个超

家具业销售培训第一部分顾客购买家具的心态分析?一人们到底在买什么?人为什么会购买某种产品许多人会认为因为产品的价格低因为产品的品质好所以才购买事实上大部分购买行为的发生并不仅仅是因为产品的价格或者是产品的质量每一个购买某种产品的目的都是为了满足他背后的某些需求而这些需求的满足大多数时候并不是产品的表面所提供的功能而是这些产品所能满足顾客消费背后的利益或感受顶尖的销售员最重要的工作就是找出

西 南 财 经 大 学 天 府 学 院TIAN FU COLLEGE OF SOUTHWEST UNIVERSITY OF FINANCE AND ECONOMICS学士学位论文BACHELOR THESIS论 文 题 目 关于顾客购买心理分析 以及应对策略 作 者 王正虎 学

家具终端销售实战二：顾客购买类型VS家具销售要领不同的 HYPERLINK :.globrandspecialguke t _blank 顾客因为不同的性格特点不同的需求不同的审美观 HYPERLINK :.globrandspecialvalue t _blank 价值观生活观…… 所以产生了不同的购买行为很多时候顾客在购买大件 H

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式第九章 顾客心理分析及推销技巧学习目的●了解顾客的一般需求和学会分析顾客光顾餐厅的动机●让学员掌握与顾客沟通的技巧正确引导顾客消费●注意培养学员的推销能力和应变能力第一节 顾客需求分析与沟通技巧一顾客需求分析(一) 顾客的心理需求(二) 顾客就餐动机(一) 顾客的心理需求1求尊重2求舒适3求卫生4求方便5求亲切6求

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客消费心理历程 ———让我了解你.manaren 海量免费下载了解顾客消费心理的重要性顾客是我们经济的来源是我们的衣食父母顾客与我们是鱼与水的关系我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益而这些是与顾客息息相关的商场是服务于顾客的我们只有了解顾

第1章　　顾客进店后如何打破你与顾客之间的沟通坚冰　　1 我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看　　2 顾客其实很喜欢但同行的其他人却不买账说道：我觉得一般到别处再看看吧　　3 顾客虽然接受了我们的建议但是最终没有做出购买决定而离开　　4 我们建议顾客感受一下产品功能但顾客却不是很愿意　　5 顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题我们应当如何消除他的疑虑

营销知识篇1顾客的类型与购买心理(1)老年顾客：购买心理稳定不易受广告宣传等外界影响选购商品注重经济实用安全方便售后服务有保障等购买时的动作缓慢挑选仔细喜欢问长问短导购代表在对其服务方面要注重耐心引导对商品的介绍强调安全性实用性 (2)中年顾客：多属于理智购买购买时比较自信喜欢购买已被证明使用价值的新产品导购代表在对其服务方面要善于征求其意见并加以赞扬 (3)青年顾客：追求档次品牌求新求奇求美的心

业务谈话技巧1．我们笑颜以对可顾客却毫无反应一言不发或冷冷回答：我随便看看[错误应对1]没关系您随便看看吧[错误应对2]好的那你随便看看吧[错误应对3]那好您先看看需要帮助的话叫我模板演练①:导购：没关系您现在买不买无所谓您可以先了解一下我们的产品来我先给您介绍一下我们的灯具……请问您卧室的家具是什么颜色点评：先顺着顾客意思以轻松的语气来缓解顾客的心理

终端销售话术价格篇：多少钱(客人刚接触)情景分析：顾客刚看见时就询问价格这时候不管我们报多少价格顾客也会觉得贵因为顾客不了解产品的价值解答如下1.1外向型高端机：先生这款上市统一售价是ⅹⅹ元现在我不管说多少您都会觉得不值请这边坐详细为您介绍战略分析：外向型的客户语言会比较多能积极的参与并沟通能快速掌握顾客的需求及消费层次1.2内向型高端机：小姐您好这款是电容屏幕材质是TFT屏

销售的技巧和话术我要考虑一下成交法当顾客说他要考虑一下时我们该怎么说销售员销售话术：××先生(小姐)很明显的你不会花时间考虑这个产品除非你对我们的产品真的感兴趣对吗我的意思是：你告诉我要考虑一下该不会是只为了躲开我是吗因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情对吗可不可以让我了解一下你要考虑一下的到底是什么呢是产品品质还是售后服务还是我刚才到底漏讲了什么××先生(小姐)老实说会不会因为钱的问题呢

家具销售技巧第一部分顾客购买家具的心态分析　　一人们到底在买什么人为什么会购买某种产品许多人会认为因为产品的价格低因为产品的品质好所以才购买事实上大部分购买行为的发生并不仅仅是因为产品的价格或者是产品的质量每一个购买某种产品的目的都是为了满足他背后的某些需求而这些需求的满足大多数时候并不是产品的表面所提供的功能而是这些产品所能满足顾客消费背后的利益或感受顶尖的销售员最重要的工作就是找出顾客购

导购销售技巧- D b7 8 L `6 V6 x F: U这里导购员将了解如何运用人际关系及专业知识来提高自己的销售能力其中包括的主题有购买动机顾客类型及应对购物心理一? ? ? ? 购买动机影响顾客选择某种商品的原因叫购买动机购买动机取决与顾客的要求和需求 p {0 ] b5 Z2 u( 6 X消费者购买商品的动机是多样的就一般动机而言可归纳为三大类： Z [9 I8 O t( a) h9

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何赢得顾客的心詹锦亚4122022成功的终端销售 不是如何去说服顾客 而是对顾客的需求做出最精确的定义根据这一结果选择和解释产品41220222不断提高对顾客购买心理的分析与把握能力不是靠沟通技巧而是一个长期积累学会观察的过程了解你的顾客让顾客在这里买让顾客现在就买核心内容：深度剖析顾客需求增

[零售技巧] 洞悉顾客心理 轻松促成.txt不相信永远不拥有期待不需要诺言当你不能再拥有的时候唯一可以做的就是令自己不要忘记王子之所以能口奂酉星目垂美人是因为王子用心了我能口奂酉星什么[零售技巧] 洞悉顾客心理 轻松促成2009-03-20 　　业务伙伴从列名单邀约直到成功地销售产品或推荐新人不仅需要周密计划还要与顾客进行多次心理交锋尤其在促成阶段能否准确把握顾客的心理活动是交易成功与否的

顾客抱怨的处理一顾客的定义 1.心里有意愿接受我们服务的人 但相对的他也可以在竞争者中得到相同的服务 2.进入我们的服务范围的人这些人有权接受保护安全及隐私 3.他们是有好坏标准有是非判别能力有感情的人 4.他们不会妨碍我们的工作是企业的原动力 5.他们认为自己永远是对的所以我们最好有限度的以他的观念为主 6.他们愿意以公平合理的代价换取我们的服

[零售技巧] 洞悉顾客心理 轻松促成2009-03-20 　　业务伙伴从列名单邀约直到成功地销售产品或推荐新人不仅需要周密计划还要与顾客进行多次心理交锋尤其在促成阶段能否准确把握顾客的心理活动是交易成功与否的临门一脚　　心理营销是一门大学问本文结合一些典型案例仅作粗浅分享抛砖引玉祝各位伙伴都能成为心理营销的高手 促成时你首先考虑的不应该是赚钱而是要获得人心从众心理　　 人的消费行为既是一

[零售技巧] 洞悉顾客心理 轻松促成　业务伙伴从列名单邀约直到成功地销售产品或推荐新人不仅需要周密计划还要与顾客进行多次心理交锋尤其在促成阶段能否准确把握顾客的心理活动 是交易成功与否的临门一脚促成时你首先考虑的不应该是赚钱而是要获得人心　　从众心理　　 人的消费行为既是一种个人行为又是一种社会行为既受个人购买动机的支配又受购买环境的影响因此顾客会把大多数人的行为作为自己的行为参考这就意味