成交面谈之异议处理课程大纲问题何时是拒绝如何处理问题如何处理异议问题拒绝客户只是询问一些信息动机不是对你的话有所怀疑而仅仅是出于好奇在某种程度上带有怀疑的色彩我们要做的是想尽一切办法消除这种负面的疑虑问题何时是拒绝如何处理问题认真地倾听客户的语气语调理解客户的想法如果你相信只是个问题则直接回答不要赢了争论而输了保单诚恳地询问客户：我的回答是否解答了您的疑惑如何处理异议Listen：倾听Share：

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式异议处理 为什么会有异议准客户看待事物的不同角度信息的不对称造成迷惑准客户对业务人员的不信任造成怀疑迷惑怀疑=异议(拒绝)如何消除异议打消迷惑：给予准客户尽可能多而齐的信息去除怀疑：建立专业行销人员的形象——不卑不亢逻辑连贯地回应所有异议都对应至少一个解决方案重点提醒：认清准客户的真实意图精心组织流利连贯的话术是处理异议的