中国移动影视城指定专营店既诺基亚专卖店管理制度一人员配备1?? 店长一名2? ?移动缴费班长一名销售班长一名3?? 店面营业员若干名4 每日轮留值班经理一名(缴费班)二店面管理：1店长工作职责：店长是专营店的灵魂主要负责店面的日常管理(人财物)组织激励培训工作全面负责店内员工的管理工作主要包括如下内容：(1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理包括迟到早退仪容仪表待客礼仪卫生等的

中国移动指定专营店达标方案2 达标活动内容CONTENTS3达标活动成效1 达标活动背景社会渠道服务质量现状(1)移动实体渠道经过几年的建设和发展已达到相当规模在缴费服务方面指定专营店在缴费笔数中占比达到了80在业务办理方面指定专营店在业务办理笔数中占比达到20指定专营店服务质量的提升影响着客户对于我缴费服务窗口服务等多方面的感知由于前期渠道扩张侧重于渠道数量而没有渠道质量硬件投入资源

客服监察组说明CS推进科目录职能规范工作内容说明考核标准客服监察组职能规范现状随着专营店保有客户的不断增加客户信息管理和客户关系维护显得越来越重要必须有完整的组织体制专营店需要一个专门的组织来增进客户满意度执行专营店的CS内部管理客户回访工作关系到销售达成及服务促进目前专营店销售部和售后服务部均设立了信息员对客户回访工作进行加强但没有专门组织运作设立目的建立有效的专营店内部管理的监察组织直属总经理