关于客户满意与客户忠诚的文献综述【摘要】随着市场竞争的日益激烈和客户价值选择的变迁当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化对于许多企业来说重要的问题并不是统计意义上的市场占有率而是客户对其满意程度以及拥有多少忠诚的客户客户满意是企业留住客户并使之发展为忠诚客户的前提忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展也是企业长治久安的根本保证客户满意与客户忠诚关系的研究对于企业产品更新换代执行顾客保留策

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级GEC CHINA大客户满意与销售服务技巧GEC CHINA1未來唯一持久的优勢是有能力比你的競爭對手學習的更快 ---彼得.圣吉生存定律2第一部分： KAM有效管理原则 3(

经营理念??? 以专求大 以精求强??? 场商互利 共谋双赢 经营宗旨 客户满意是我们永恒的追求 企业目标 让消费者满意 让经营者赚钱 管理人员工作守则?? 要遵章管理不营私舞弊?? 要廉洁自律不吃拿

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级最负责任与客户满意TCLputer Tech.伟伦管理咨询4520221一学习目标 通过本课程的讲授和学员的学习使学员能够：理解 最负责任与客户满意 的深刻含义及其重要意义了解谁是我的客户 客户期待什么以及客户怎样评价服务 明确自己是客户满意中的重要一环增强客户服务意识了解并掌握通过客户服务达到客户满意的基本技

如何让客户满意是客户管理的初级境界之前我们提到让客户产生重复购买是客户管理的第二境界具体关键点如下：产品宣传与客户体验一致与客户建立情感纽带客户关怀很重要优惠券以及促销体系的使用积分与价格体系的使用让重复购买客户支付更加容易客户管理的最高境界是：让客户口碑宣传因为让客户口碑相传能对企业产生更大价值从古到今口碑传播一直是极具威力的传播形式中国文化对于口碑有着十分生动和精彩的描述比如一传十十传百

从客户满意到客户忠诚 深圳市中天防爆科技有限 市场部 客户满意与客户忠诚虽然只差了两个字其含意却相差甚远就像我们平时买日常用品A品牌不错B品牌还行C品牌也能满足需求D品牌还过得去……至于选哪一个品牌可能就决定于当时的心情了或者在超市货架上随手一捡随机性相当强这就是我理解的满意满意只是及格够用虽然说ABCD四个品牌全部OK如果对

售后服务我司本着为项目服务并以本项目利益就是利益的指导思想原则严格执行合同协议的有关规定响应一切以本项目为出发点满足系统的技术要求方便运行管理以客户满意不低于99为质量目标严把售后服务质量关竭诚为客户朋友提供优质服务我司坚持顾客至上不断创新为宗旨配合稳健经营的的方针事事以客户先透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能为社会各界和广大客户提供全面优质高效益的售后服务1保修承诺1)服务

标准不是决策的最终来源客户满意才是 质量意识标准不是决策的最终来源客户满意才是 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级质 量 意 识标准不是决策的最终来源客户满意才是 前 言品质管理终于教育始于教育的质量方针威创质量方针讲 授 内 容四：品质意识理念三：品质对国家组织和员工的意义一：何谓质量二：有关质量的法