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- 11 -质量专家的品质定义： 专家从不同角度给质量下了定义： 1.质量的定义就是符合要求而不是好好优秀独特等术语都主观的和含糊的--克劳士比(符合性 ) 2.质量是一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品 质量无须惊人之举--戴明(适用性 ) 3.产品在使用时能够成功满足用户需要的程度 --朱兰 (适用性 ) 4.质量管理就是要

1 Marks: 1 Psychological aspects play a significant role in the definition of quality for:Choose one answer. a. producers only. b. customers only. correct c. both customers and producers. d. neithe

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级TQM全面质量管理 ----讲师：包凌明一质量的定义质量大师们对质量的认识:质量是产品或服务适合顾客使用(Juran)质量是产品或服务符合要求或规格(Crosby)质量是产品出厂后对社会所造成之损失(Taguchi)质量是指产品或服务之整体性特征或特性具有满足其所规定或隐含需求之能力(ISO 9000)质量：是对产