服务管理 服务管理主讲 周鹏 E_mail:西南科技大学网络教育系列课程2 第五章 服务期望与感知3本章导航服务期望与顾客沟通服务感知4顾客的服务期望1顾客的服务感知2与顾客的沟通35第一节 顾客的服务期望一顾客期望的含义和类型(一)顾客期望的等级理想的期望值应该的期望值会的期望值(最高期

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级EEE - EEE - 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客期望的酒店管理 上海交通大学 国际力研究所 所长余世维名仕领袖学院 院长富格曼国际 董事长★ 顾客期望的服务意识 ——由service演进到hospitality [说

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级企业服务管理同顾客感知与期望的关系研究导 师: 林红菱 答辩人: 李智彪专 业: 工商管理论文框架绪论企业()服务管理一般理论概述 企业()服务管理存在的问题及原因分析 了解顾客感知提升顾客感知