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MSPA(神秘顾客检测协会)行业准则神秘顾客检测协会(MSPA)简介神秘顾客检测协会(MSPA)是最大的专业行业协会致力使用匿名资源改进服务质量全世界已有超过150个成员其成员包括市场研究和调查私营调查企业专门提供神秘客户服务训练的组织和其成员与他客户一同努力以建立测量和提升服务水平的机制神秘顾客检测协会(MSPA)的宗旨是：提升神秘顾客行业的服务水平推动神秘购物行业的发展进程本

神秘顾客检测的众多用途　　神秘检测可以为你吸引更多的顾客这种检测模式被广泛认作是一种有价值的市场营销和客户服务手段一种神秘购物模式可以通过多种方式实现而这一点通常不被人们所认同下面是一些可供考虑的建议： 　　　　为新一轮的竞争做准备 　　 如果你提前得知有关即将到来的竞争的信息同时你尽自己所能为此做好准备那么你是明智的当然了这明智的举措包括了解您员工的客户服务水平是怎样的 　　 某其中一

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神秘顾客暗访设计的常见误区拓索(中国)高级副总裁 李金晖神秘顾客检测目前已经成为服务行业质量管理的一种常见的方法在餐饮业银行业零售业酒店航空业加油站等经常有神秘顾客在出没对上述企业而言神秘顾客的存在不仅仅可以发现自己在提供服务过程中出现的问题所在而且由于神秘顾客身份隐秘所以对服务人员形成了一种无形的压力督促一线人员不能松懈要随时随地注意自己的言行要符合企业规范服务企业往往同时也在运用另一种研

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