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保有客户回访方案一回访的目的：1通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态2在对客户有详实了解的基础上有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访3了解客户需求便于为客户提供更多更优质的增值服务4发现自身存在的不足及时改进提高5提高客户满意度二回访的具体内容： 1 询问客户对顾问的服务态度专业技能服务管理满意度如何 2在和客户回访中了解尚未签约的原因是什么如：年龄问题对于顾问

客户回访话术为了认真贯彻敬畏客户的宗旨我项目组积极参加的客户回访话术征集活动目前回访工作主要针对存量客户所以第一次的沟通很重要打之前要做好充分的准备最好能提前将自己要说的话术整理好之后写下来和客户通话时尽量保持语言的流畅让客户感受到专业的态度可以有少量的即兴发挥但不能全都即兴发挥说话时注意语速不能太快语气不要太重用语得当要让客户有一种亲切感站在此角度上经过大家的集思广益和

客户回访记录表销售人员：日期：回访情况备注客户联系客户印象购买意向时间内容您好我是XXX有限的销售XXX请问您是XXX吗今天打此的目的是为您做个回访耽误您几分钟可以吗询问试用效果如何询问客户反应询问客户是否对本产品有何见意或意见感谢您一直以来对本的支持与信赖Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To di

主动式客户服务基本话术一针对过去是本营业部客户后由于某种原因销户的客户其话术思路：开场白：Ⅰ您好请问您是xx先生女士吗我是XX证券XX营业部打来的我姓X是这样的您以前曾是我们的客户我们现在针对一些老客户做一个回访(停顿1秒)我想了解一下您当初为何会离开我们营业部(停顿等待客户回答)如客户确对营业部提出问题或不满要求做通话后记录而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见而且根据情况检讨

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级山西第周工作总结周总结与计划第49周总结第50周计划周收获周反思需要加强学习的地方49周总结与计划400短信知识交流培训学习客户回访跟踪销售模式转型摸索自我完善全方位学习总结第49周总结49周总结客户回访跟踪销售模式转型摸索 400短信网关知识交流培训学习10月下旬跟11月上旬210多家线下拜访过的客户回访周三：400

第一通：?开场白(真诚自信不急躁) 1) 服务的回访(针对阿里巴巴免费会员)AX总您好我是阿里巴巴上海服务中心的看到X月份您登陆过阿里巴巴今天打过来主要想做个回访您好像后来就一直没来阿里巴巴想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢B(半个月前登陆)您好我是阿里巴巴中国上海渠道的因为您之前在阿里巴巴有过登陆目前呢又正是采购的高峰今天打给您主要想了解一下您产品的信息

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户回访工作流程细则回访时主要事项及流程客户服务专员对范围客户回访统计回访成功率(回访跟踪工作表 附表1)回访时记录客户意见客户表示满意或对工作提出表扬用黑笔填写客户表示不满意或对工作提出意见用红笔填写(客户回访一览表 附表2)特重大和重大客户投诉做好详细记录记录中包含客户投诉时的语气和语言(顾客投诉表 附表3)回访后

代理商如何做好客户回访? 　工程机械市场发展到今天恐怕没有任何一个代理商会认为客户不重要相反越来越多的代理商开始客户关系管理并努力付诸于实践而在工程机械代理商客户关系管理中客户回访又是最常见的基础管理工作之一尽管如此真正了解客户回访这一管理手段和真正发挥客户回访作用的代理商并不多见本文即是根据多年来对代理商营销工作的认识和了解而总结出来的仅供即将进入销售淡季的广大工程机械代理商朋友参