单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户回访工作流程细则回访时主要事项及流程客户服务专员对范围客户回访统计回访成功率(回访跟踪工作表 附表1)回访时记录客户意见客户表示满意或对工作提出表扬用黑笔填写客户表示不满意或对工作提出意见用红笔填写(客户回访一览表 附表2)特重大和重大客户投诉做好详细记录记录中包含客户投诉时的语气和语言(顾客投诉表 附表3)回访后
各部门工作流程办公室人事所有的采购供应的事宜由供应部负责各部门各岗位在无人的情况下必须指定或委托他人负责任何部门的应酬事宜必须向总经理申报总经理不在时 向副总经理申报完善及档案的存档 招聘流程:普通员工:部门申请 → 人事部招聘 → 面试 → 规章制度学习 → 工作岗位的培训 → 上岗管理级: 人事部招聘 → 总经理面试
保有客户回访方案一回访的目的:1通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态2在对客户有详实了解的基础上有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访3了解客户需求便于为客户提供更多更优质的增值服务4发现自身存在的不足及时改进提高5提高客户满意度二回访的具体内容: 1 询问客户对顾问的服务态度专业技能服务管理满意度如何 2在和客户回访中了解尚未签约的原因是什么如:年龄问题对于顾问
汽车4S店售后服务接待: 汽车4s店售后服务工作流程 (一)接待服务 1接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容仪表 (2)准备好必要的表单工具材料 (3)环境维护及清洁 2迎接顾客 (1)主动迎接并引导顾客停车 (2)使用标准问候语言 (3)恰当称呼顾客 (4)注意接待顺序3环车检查 (1)安装三件套 (2)基本信息登录 (3)环车检查 (4)详
汽车4s店售后服务工作流程 一接待服务 1接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容仪表 (2)准备好必要的表单工具材料 (3)环境维护及清洁 2迎接顾客 (1)主动迎接并引导顾客停车 (2)使用标准问候语言 (3)恰当称呼顾客 (4)注意接待顺序3环车检查 (1)安装三件套 (2)基本信息登录 (3)环车检查 (4)详细准确填写接车登记表4现场问诊 了解顾客关心的问题询问顾客的来意仔
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回访标准用语1 1. 您好我是XXXX的客服话务员号请问您是XX先生小姐吗 2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接吗 A. 方便――好的耽搁您2分钟时间 B. 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢(记下时间)不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识 您的满意程度如何 4. 经过您的描述后接待人员对
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级汽车4S店客户忠诚度管理培训汽车4S店客户忠诚度管理培训讲师:谭小琥让客户的心跟着你走总裁董事长培训课程卓越的顾客忠诚管理 前言:战略业务三角模型 基尼指数和能力圈思维工具一战略业务三角模型一战略业务三角模型战略业务三角模型由三个维度构成:战略战
精品专员售后前台开具施工单精品组仓库领料交车洗车施工精品组工作流程 流程中注意事项:精品专员开具的〈〈内领单〉〉必须有销售经理的签名到售后前台下单时必须区分哪些是赠送类哪些是销售类并且备注所列精品型号及具体交车时间售后前台凭销售经理已签名确认的〈〈内领单〉〉开具《施工单》精品专员凭《施工单》和《内领单》安排精品组施工并具体交待装钸要求再次明确交车时间精品组凭<<施工单>>及<<内领单>>到仓
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