华洋酒店前台收银岗位职责服从前台主管的工作安排按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现要求做到心理素质好有较高的自身函养对客人说话时要口齿伶俐语言清晰简练温和自然得体大方面部始终带有微笑语言要使用普通话衣着要整洁整齐不许染发不留奇形怪发不染指甲佩带与工作无关的佩物不许吃带有异味的食品以良好的仪表仪容饱满的精神向客人提供准确快捷礼貌的优质服务当班人员

行政管理制度为加强职协行政事务管理营造一个整洁美好的职协形象提高员工的向心力和责任感实现互相帮助互相监督使各项管理标准化制度化提高办事效率特制定以下行政管理制度档案管理 1归档范围：统计财务审计人事档案(建立员工晋级处分任免辞退档案移交等档案)会议记录决议决定项目策划通告通知海报传单等具有参考价值的文件 2财务方面档案管理由办公室负责保证原始及单据完整

前 台 管 理 制 度为配合前厅各项工作的顺利进行规范员工的工作行为特制定此制度 诚实是员工必须遵守的道德规范以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则 2同事之间团结协作互相尊重互相谅解是搞好一切工作的基础3以工作为重按时按质按量完成工作任务是每位同事应尽的职责 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则 一考勤制度 1按时上下班打卡做到不迟到不早退 2事假必须提前一天

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级岗位职责 一前台收银主管 【管理层级关系】直接上级：财务部经理直接下级：收银领班前台收银员餐厅收银员【岗位要求】身体健康五官端正口齿清楚反应敏捷四年以上酒店收银工作经历熟练掌握收银系统全面掌握前台餐饮收款规范程序会简单的英文对话熟练使用Excel等办公软件严谨认真细致有良好的沟通表达能力 【岗位职责】主持整个前台的日常工作保证

行政文员工作概述：负责前台信息的收集传递和管理考勤员工出入登记车辆出入登记行政文员工作内容和职责 ：1负责制定前台信息管理工作细则经审批后严格执行2负责文件通知通告等的内部发放和传递3负责来宾的来访的登记接待和接见引领4负责内部有关工作指示和会议精神的传达5负责会议室布置和有关会议的准备工作6负责内部人员的上传下达工作的沟通和联系7根据上级的安排负责起草有关通知通知等文件

酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行规范员工的工作行为特制定此制度：1诚实员工必须遵守的道德规范以诚实的态度对待工作2同事之间团结协作互相尊重互相谅解3以工作为重按时按质按量完成工作任务　 以上三条是每位服务人员必须遵守的行为准则一考勤制度1.按时上下班签到签离做到不迟到不早退(否则按酒店奖惩制度处理)2.事假必须提前一天通知部门说明原因经部门批准后方可休假3.病假须持医务室或医院证

前台部分1接听按要求转接或记录信息确保及时准确2对来访客人做好接待登记引导工作及时通知被访人员对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外3监督保洁人员的清洁工作及时补充清洁用品 4负责快递信件包裹的收发工作5负责办公用品的盘点工作做好登记存档并对办公用品的领用发放出入库做好登记6不定时检查用品库存及时做好后勤保障工作7负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作合理使用降低材料消耗8负

前台秘书接待客户流程与细节1随时销售大厅入口处如有客户准备进门秘书第一时间拿好登记夹笔迎接上去2保持微笑与客户眼神交流问好①普通问好：先生您好小姐您好②随时间变化：先生早上好上午好中午好下午好晚上好③随来访客户人数变化：两位上午好三位中午好各位晚上好3过来了解一下房子吗您是第一次过来吧感觉您好面熟以前来过吗您是怎么知道紫金城的呢今天专程过来了解的吧 您这边请——手势身体语言引导客户至谈客

金冠大酒店前台规章制度前台领班岗位责任制1负责安排日常工作监督本岗位服务员的服务程序和服务标准维持 HYPERLINK :.canyin168glyyqtgl o 前厅管理 前厅工作秩序和清洁卫生2掌握重点宾客和团队的到离时间做好迎送接待服务及时与相关部门互通信息3协助 HYPERLINK :.canyin168zhiwudatangful

前台工作流程一保持前台整洁卫生(值上午班的负责打扫)卫生间每四五天左右大扫除玻璃每月擦一次由女员工轮着做二刷身份证不得超24小时刷房卡及填好入住情况表(这由值上午班的负责房间要轮着开)三办理入住手续时需住客本人的有效证件办理否则得去城关派出所打相关证明(需员工陪同)后方可入住证明要留在前台存底当班人员还得手工上传此客人信息办理退房时需把房卡和黄单收回(若有借其它东西的也要一起收回)并退回其押