课程顾问考核内容每月考核内容=工作任务完成率70基本工作评价30工作任务完成率参考顾问薪资标准分类评 价 内 容满分自评主管经理决定工作态度1很少迟到早退缺席工作态度认真102细心地达成任务53做事敏捷效率高54具备专业知识能应付顾客的需求55不倦怠且正确地向上司报告5基础能力6精通职务内容具备处理事务的能力57掌握职务上的要点58正确掌握上司的指示并正确的转达59严守报告联络协商的规

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式课程顾问工作流程A咨询流程1接听2主动报出学校名称3简要回答客户的问题4了解咨询者的基本信息4切入正题了解咨询者点5判断是否属于回避型问题6根据咨询点简要介绍产品特色7确认咨询者上门时间或下次回访时间8结束谈话礼貌挂断9填写<课程顾问日报表>分析此次咨询经验10在前台的咨询量记录表上记录该咨询量11按期跟踪

朗文BACKPACK少儿英语课程顾问培训手册北京环球亚太教育咨询有限Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co. Ltd前言目前我国中小学在校生有2亿多在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学这是一个无限的增量市场如今教育消费成为儿童消费的主体越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材

前台咨询手册(121页)课程顾问岗位守则课程顾问职能细则课程顾问咨询接待完整流程各类培训学校及培训课程特色介绍(样本)咨询存在的常见问题解析招生必成功策略如何对老生进行家访咨询的基本礼仪招生话术--回访课程顾问与家长日常沟通的话术招生话术--老生续报25个家长典型异议的回答12种家长拒绝问题的应对话术咨询接待流程及家长问题解答55个面对面咨询常见问题解答课程顾问实战培

教育咨询师咨询话术　　常见问候您好 　　留来源信息 　　询问学生情况填写信息登记表引导家长谈孩子： 　　⑴您好家长你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧请问您孩子叫什么名字几年级是男孩还是女孩哪个中学念书(学校的水平)对学校所用教材的评价 　　⑵哦这个中学还是挺不错的是孩子自己考的还是在您自主择校上的自己考上的啊那您孩子也应该下了不少功夫现在学习有什么困难呢哦您帮他铺的路啊那孩子现在学习的竞

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课程顾问(course consultant)学习手册(根据2011年2月21日星期一上午学习课口述讲解汇总还原)一 学习关键点：A 熟记学校优势advantage(即我们工作的优势)B 把握订单机会opportunity(即针对客户讲授要点)C 化解咨询危机treat(即对客户问题评估并提供解决方案的要点)二 要点剖析1 学校优势(同样也是你的优势是你俘获客户的重型武器熟练掌握学校资源是你

课程顾问规章制度及违规处罚明细客户接待和业绩归属：每位课程顾问在上班到后将自己名片置于前台先将名片置于前台者优先咨询违者罚款10元次前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配只要课程顾问的名片放于前台课程顾问不得以任何理由拒绝咨询违者罚款200元当到前台接待时和questionnaire一起将名片取回约了客人或学生要提前将名片取回并知汇前台基本情况包括具体时间客户或学生以便前台记

优秀课程顾问是怎样炼成的学校总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一通过对前台咨询及数据的分析发现中心的前台咨询硬功有待提升转化率有进一步增长的空间一般而言转化率提升慢主要有以下三个方面原因：1)课程顾问的考核方案存在问题不具备良好的激励性或压力2)学校的课程顾问根本不具备课程顾问的素质3)针对课程顾问的锻炼培训方法存在问题 就学校而言我感觉第三个问题较为突出即课程顾问的培训环节不够系