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[2010年]陕西兰德趋势市场调研咨询[2010年]汽车行业神秘顾客监测方案您有很多客户悄悄流失了您知道是哪些客户吗 ——企业只能听到4不满意顾客的抱怨另外96不满意的顾客则默默离去 您想知道顾客的不满意的后果有多严重吗 ——一个不满意的顾客会把他的不满平均告诉25个人 您的服务人员没有按照企业的要求执行服务准则您知道吗 ——获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5倍汽车行业神
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4S店售后服务流程售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分做好售后服务不仅关系到本产品的质量完整性更关系到客户能否得到真正的完全的满意为此制定本制度 (一)售后服务工作由业务部负责完成 (二)售后服务工作的内容 1 整理客户建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来咨询商洽有关汽车技术服务在办完有关手续或商谈完后业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案装入档案袋客户有关情
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